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“我貸款買了一輛車，本來說好還完一年車貸可提前結(jié)清，現(xiàn)在又要交4000塊錢的違約金?！苯?，長沙的田女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，2022年9月，她在長沙河西寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司買車，一年后計劃提前結(jié)清貸款卻遭到拒絕，還款需要交4000違約金。

對此，4S店市場部負責(zé)人李云鶴回應(yīng)稱，當時銀行駐店工作人員確實口頭承諾客戶在還滿一年貸款后可以提前結(jié)清，但此后銀行與4S店的合作協(xié)議變更了，具體還要和銀行那邊溝通對接。

1月18日，晨意幫忙記者介入，李云鶴向田女士表示歉意，李云鶴稱，目前正與客戶談，門店給出的方案是給客戶贈送價值7880元的座椅通風(fēng)加熱項目，還在等客戶與家人商量、確認。

田女士在長沙河西寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司買的寶馬車

投訴：買車時只需還滿一年車貸就可提前結(jié)清，現(xiàn)在卻要交4000元違約金？

2022年9月，長沙的田女士來到長沙河西寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司看中一臺寶馬5系，總價40余萬?！捌鋵嵁敃r全款和貸款兩種方式我都有考慮，在工作人員的介紹下，選擇了貸款方案?！碧锱空f，一開始介紹的貸款方案是27萬元貸五年，還滿兩年后就能提前結(jié)清。

“因為我們覺得利息太高了，沒有接受這個方案，工作人員又改口，說他們有一個特殊渠道，如果選擇這種方式，只需要還一年就能提前結(jié)清，并且不需要違約金?！?023年10月，貸款滿了一年后，田女士向銀行申請?zhí)崆斑€貸，得知要交4000元違約金。

田女士找到4S店?！伴T店工作人員告訴我，因為當時到了年底，銀行不要那么多人提前還款，所以就要收違約金。4S店的人說和銀行有合作，會幫我處理。但直到現(xiàn)在，我都沒有成功結(jié)清。”

“我之前咨詢了銀行，銀行給我的回復(fù)是，他們跟4S店的約定大概從2022年的七八月份就變更了，新的貸款政策是必須要還滿兩年才能提前結(jié)清，還說這個政策之前給4S店的人講過，認定是4S店的責(zé)任；但是4S店的人認定是銀行的責(zé)任，堅持說和銀行之間有免違約金的合作，但銀行現(xiàn)在不愿意執(zhí)行?！碧锱空f。

記者了解到，田女士每月需要還車貸5500元，其中包含1000元利息?！拔乙呀?jīng)多還了三個月的利息，有3000塊錢了，如果要多還一年的話，我就要多付12000元?！碧锱空f，不管門店和銀行有什么約定，她是在4S店買的車，因此門店要履行承諾?！拔业脑V求是讓我現(xiàn)在能提前結(jié)清貸款，并且多出的利息和違約金應(yīng)該讓門店承擔?！?/p>

圖為長沙河西寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司

回應(yīng)：銀行駐店工作人員此前確說過“還滿一年可提前結(jié)清”，目前已給出方案

田女士還說，出于對門店的信任，也認為貸款政策不會有變動的可能，因此在糾紛產(chǎn)生之前，她一直沒有關(guān)注貸款合同?！拔衣?lián)系銀行，得知貸款合同有兩份，一份在銀行另一份在車管所，但這兩份我都不能拿走，只能找客戶經(jīng)理幫我申請一份電子檔。”田女士說。

1月18日，記者與田女士一起來到該4S店。門店市場部負責(zé)人李云鶴表示，他也是今天才得知田女士的情況，目前4S店正與銀行溝通協(xié)商。

“當時銀行駐店工作人員確實是口頭跟我們承諾過，說客戶在貸款還滿一年后可以提前結(jié)清?！敝劣诂F(xiàn)在為何改了說法，李云鶴稱不清楚情況，還需要進一步了解?！拔覀儸F(xiàn)在在主動積極跟銀行那邊對接，具體還是要和那邊協(xié)商一下。我們是跟銀行合作的，我們也是受害方。”

李云鶴告訴記者，畢竟客戶是在4S店買的車，門店還是要以客戶的滿意為主。他當場向田女士表示了歉意，稱“盡可能今天給出一個滿意的答復(fù)。至于田女士的訴求，門店會盡力滿足，對這件事負責(zé)到底”。

當天下午，李云鶴再次回復(fù)記者，稱“店里的領(lǐng)導(dǎo)很重視這個事情，也把銀行行長約到店詳談了，銀行那邊給的反饋是領(lǐng)導(dǎo)還在開會商量”?！拔覀儽局蛻魸M意的原則也在跟客戶協(xié)商，目前談的結(jié)果是給對方送一個等價值的項目，價值7880元的座椅通風(fēng)加熱項目，客戶表示還在跟家里人商量，如果確定好的話，基本沒什么問題?！?/p>

田女士想提前還貸被要求交4000元違約金，圖為人民幣（資料圖）

律師提醒：口頭協(xié)議“比較脆弱”，消費者在購車時應(yīng)盡量確保有書面協(xié)議

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭律師認為，口頭協(xié)議在當事人各方均認可的情況下具有法律效力，但在各方不認可的情況下法律效力通常比較脆弱，最好確保有書面協(xié)議以確保各方不會反悔。

通常來說，各方會約定適用買車當時的條款，在各方?jīng)]有書面約定的情況下，會傾向于執(zhí)行最新的條款和政策。如果門店和銀行的約定有變更，那么當事人可能需要按照最新的協(xié)議執(zhí)行。

易旭提醒，消費者在購車時應(yīng)盡量確保有書面協(xié)議，詳細記錄貸款條款、提前還款規(guī)定等。在簽署合同之前，建議仔細閱讀并理解條款，必要時咨詢法律專業(yè)人士。

瀟湘晨報記者滿延坤 實習(xí)生黃帥