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極目新聞?dòng)浾?丁鵬

近日，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)一女子疑因“一次性告知”不到位，在政務(wù)大廳怒懟工作人員的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。11月27日，一名現(xiàn)場(chǎng)目擊者告訴極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）記者，女子發(fā)火之后，工作人員很快就給她辦理完了業(yè)務(wù)，但大廳的叫號(hào)系統(tǒng)確實(shí)存在跳號(hào)問(wèn)題。

據(jù)當(dāng)?shù)毓俜酵▓?bào)，網(wǎng)友發(fā)布視頻所稱“一次性告知”不到位的情況不存在，但叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，確實(shí)可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲，將對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化。27日，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)社會(huì)保障局工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，目前叫?hào)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員（現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖）

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，在一辦事大廳內(nèi)，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺(tái)上，并稱已經(jīng)根據(jù)條件將所有的材料帶過(guò)來(lái)了，“但一會(huì)跟我說(shuō)要身份證，為什么不早說(shuō)呢？”視頻發(fā)布者配文稱：“機(jī)器亂叫，發(fā)火的不止我一個(gè)?！?/p>

另一段現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號(hào)的情況，稱他們已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)等了很久，但后面來(lái)的事已經(jīng)辦完了，卻還沒(méi)有輪到他們。

現(xiàn)場(chǎng)有人帶著民警反映被跳號(hào)問(wèn)題（現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖）

11月27日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上事發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)一名辦事群眾章女士（化姓），她表示，上述視頻是11月24日在江蘇常州經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)一樓政務(wù)大廳拍攝的，她當(dāng)時(shí)也在現(xiàn)場(chǎng)，視頻中的女子發(fā)火懟了工作人員之后，對(duì)方很快就給她辦理了業(yè)務(wù)。章女士取號(hào)后也等了很長(zhǎng)時(shí)間，一直有跳號(hào)的情況，很久之后才把業(yè)務(wù)辦完。

27日上午，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)一名工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，目前叫?hào)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，此事的詳細(xì)情況說(shuō)明發(fā)布在了當(dāng)?shù)氐幕埾镎搲稀?/p>

官方：不存在“一次性告知”不到位

據(jù)常州經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)保障局和常州經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局聯(lián)合發(fā)布在化龍巷論壇上的情況說(shuō)明，11月24日下午，網(wǎng)友通過(guò)短視頻平臺(tái)反映社保窗口一名服務(wù)對(duì)象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號(hào)出現(xiàn)跳號(hào)問(wèn)題。了解上述信息后，相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問(wèn)詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過(guò)。11月26日上午8時(shí)30分許，他們與當(dāng)事人楊某進(jìn)行了當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實(shí)了基本情況。

官方發(fā)布情況說(shuō)明（化龍巷論壇截圖）

情況說(shuō)明稱，視頻一所反映的情況事實(shí)為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費(fèi)處理。社?？葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況，請(qǐng)示上級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，但其已離開(kāi)常州回家，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺(jué)工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后，當(dāng)事人楊某積極與社保部門(mén)聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個(gè)不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對(duì)自身行為給社保工作人員帶來(lái)的困擾和不便表示致歉。

情況說(shuō)明稱，視頻二所反映的情況事實(shí)為：通過(guò)經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。