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搞活動總是有用戶鉆空子，一不小心就有可能引來一大群的薅羊毛黨，組團(tuán)刷我們的“活動副本”，把“裝備”占有了就撤，惹不起，怎么辦？

對于運(yùn)營來說，辛辛苦苦策劃并發(fā)布一個活動，卻意外的招來一大批非目標(biāo)用戶，或者明明也是教育良久的目標(biāo)用戶偏偏不按著正常規(guī)則套路走，就是要薅平臺或產(chǎn)品的“社會主義羊毛”，帶來的結(jié)果是利益損失、用戶有效性下降、用戶留存率受損、正常用戶權(quán)益無法保障等多重悲劇。面對這些猖獗的“薅羊毛黨”，真真是讓運(yùn)營一個頭兩個大。今天就說說怎么和這幫“薅羊毛黨”斗智斗勇那些事：

“薅羊毛黨”定義

薅羊毛，也就是拔羊毛。這個詞的衍生含義一般認(rèn)為起源于趙本山春晚的小品《昨天.今天.明天》，里面的白云為了給老板織毛衣，利用工作之便拔羊毛織毛線，她這一行為被說成是“薅社會主義羊毛，挖社會主義墻角”，簡單點(diǎn)說就是：占國家和人民的小便宜。

百度百科將這個詞分成了兩個詞進(jìn)行解釋，一個是“薅羊毛”，一個是“羊毛黨”，解釋其實(shí)都差不多，就是說有這么一群人，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的一些優(yōu)惠活動的漏洞，然后去占便宜，而這種人在金融領(lǐng)域最多。其實(shí)，我覺得薅羊毛黨人的出沒，并不僅僅是優(yōu)惠活動，而是在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，哪里有便宜可占，哪里就有“薅羊毛黨”的身影。

為什么“薅羊毛黨”有人愛有人恨？

雖然總是忙著占便宜，但薅羊毛黨也不算是過街老鼠人人喊打，相反，目前的“薅羊毛黨”之所以能夠發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)作業(yè)，甚至有專門的薅羊毛微信群、薅羊毛網(wǎng)站、薅羊毛APP等產(chǎn)品的出現(xiàn)，關(guān)鍵除了薅羊毛黨隊(duì)伍龐大之外，還是因?yàn)樗麄兯兜摹把颉眰冇械暮匏麄?，但也有些對他們并不討厭甚至默許和喜歡他們的存在：

初建平臺喜歡薅羊毛黨：本來只有小貓三兩只，這下好歹有點(diǎn)人氣，能夠擴(kuò)散點(diǎn)影響力，被薅羊毛黨占點(diǎn)小便宜總比去電視臺或者戶外一砸好幾百萬的廣告省錢省力點(diǎn)。

做乙方喜歡薅羊毛黨：跟客戶承諾了要完成多少多少的KPI，與其找供應(yīng)商去刷機(jī)械粉或者假數(shù)據(jù)量，不如來幫薅羊毛黨玩一玩，好歹是群真人在玩，和客戶也好交代一點(diǎn)。

融資平臺喜歡薅羊毛黨：為了數(shù)據(jù)好看，向投資人展示，也給市場注一點(diǎn)興奮劑，才不管你是不是在薅投資人的羊毛呢，甚至還要主動去影響更多的薅羊毛的人來玩，因?yàn)橹挥羞@樣用戶量活躍量的數(shù)據(jù)才更高啊。

小品牌小產(chǎn)品喜歡薅羊毛黨：都愿意玩免費(fèi)策略、倒貼策略只想著多一點(diǎn)關(guān)注度和影響力了，才不在乎你來的到底是阿貓還是阿狗呢。

但是估計(jì)大多數(shù)的產(chǎn)品運(yùn)營人員還是拿“薅羊毛黨”很頭大，主要是基于羊毛黨的存在容易導(dǎo)致以下“六失”：

運(yùn)營成本失控：本來打算好預(yù)計(jì)1000人參加運(yùn)營成本一人20，也就20000塊，結(jié)果前仆后繼的薅羊毛黨組團(tuán)過來，10000個就成了20萬，分分鐘運(yùn)營成本翻倍。數(shù)據(jù)樣本失真：我給做調(diào)研的用戶送2元紅包，薅羊毛黨一擁而上信手填答案，完全沖著紅包而來，調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)性難以取證。數(shù)據(jù)有效性失常：原本平臺有自己的精準(zhǔn)用戶類型，比如經(jīng)營參考平臺的用戶希望是老板，一直也靠內(nèi)容把用戶控制在精準(zhǔn)范圍內(nèi)，結(jié)果被薅羊毛黨一突襲，平臺用戶瞬間魚龍混雜，有效用戶難以判斷。運(yùn)營公正性失信：本來想給平臺粉絲來場公平公正的活動的，誰知道薅羊毛黨組團(tuán)刷單，排名靠前的全部是羊毛族，讓其他按規(guī)則參與的用戶只能暗自神傷。平臺服務(wù)器失效：在平臺進(jìn)行活動的時候，羊毛黨的大量集中涌入，還會加重服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，最終有可能導(dǎo)致平臺的服務(wù)功能失效，影響到正常工作的運(yùn)行。平臺發(fā)展失衡：一哄而上，皆為利來；一哄而散，皆為利往。薅羊毛族對于平臺沒有粘性，更不用提忠誠度，別的平臺有利益就逐利而去，結(jié)果平臺時而高峰時而低谷，用戶留存率難以保障，平臺發(fā)展整體失衡。

常見“薅羊毛黨”分類

互聯(lián)網(wǎng)平臺薅羊毛黨活躍，甚至已經(jīng)發(fā)展出各種“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)，總結(jié)起來，現(xiàn)在的“薅羊毛黨”大概可以分為以下種類：

刷單族：利用刷單或刷號的軟件，或者收集很多的用戶信息，針對某一平臺、某一活動進(jìn)行刷單刷票刷量等的工作，從而刷取贏得平臺利益的機(jī)會。常見的比如：投票活動刷票；利用多個手機(jī)提交虛假信息刷量等；任務(wù)族：完成平臺發(fā)布的指定任務(wù)獲取相應(yīng)的利益。這些任務(wù)可能是注冊、完成問卷、綁定身份證/銀行卡等信息獲取型，也可能是玩游戲、點(diǎn)廣告、看視頻等娛樂型，不管平臺的目標(biāo)用戶是誰要達(dá)成何種目標(biāo)，薅羊毛黨都只把這些任務(wù)當(dāng)成一個獲得利益的渠道。黃牛族：黃牛也是薅羊毛族群中的一員，而且羊過拔毛，黃牛黨利用信息獲取的及時性、設(shè)備的領(lǐng)先性以及團(tuán)體合作的力量，通常會對一些有明顯熱度的產(chǎn)品進(jìn)行壟斷，進(jìn)而再以高價轉(zhuǎn)手獲取利益。黑客族：黑客通常是利用平臺安全的漏洞，直接攻克產(chǎn)品或平臺的防護(hù)機(jī)制，進(jìn)而套取大量的利益，甚至將羊毛薅光。比如經(jīng)常有積分商城被黑客攻擊，將一些直充型的產(chǎn)品兌光，套走利益后走人。也有黑客以數(shù)據(jù)為攻克目標(biāo)，賣數(shù)據(jù)為獲利方式。漏研族：專門研究各個互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布的優(yōu)惠活動中間存在的漏洞，進(jìn)而通過破解手段去得到相應(yīng)的利益。比如支付寶的VR紅包通過搜索網(wǎng)上圖片破解獲取，比如共享單車的紅包網(wǎng)上也有專門的如何足不出戶破解的方案，薅羊毛族通過這些破繹方式也能夠獲益匪淺。

據(jù)說，現(xiàn)在的薅羊毛黨，有的有手機(jī)數(shù)10部，各個平臺賬號上百個，月收入少的幾百塊，多的甚至達(dá)到上萬元不等。也難怪現(xiàn)在的平臺管理者和運(yùn)營人員有時候提“羊毛”變色了。

如何應(yīng)對“薅羊毛黨”

我們的平臺也曾經(jīng)被“羊毛黨”攻擊過數(shù)回，幾乎前面的“六失”都經(jīng)歷過，也正是有過慘痛的教訓(xùn)，在這些教訓(xùn)中也總結(jié)出了一些應(yīng)對“薅羊毛黨”的經(jīng)驗(yàn)，也許不算成熟，與大家分享，希望能夠帶給有同樣困擾的朋友一些啟示吧！

規(guī)則制定期：預(yù)防“薅羊毛黨”

薅羊毛黨的出沒與平臺制定的一定利益規(guī)則總是息息相關(guān)。所以在進(jìn)行規(guī)則制定期，就一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識，充分考慮到如果存在薅羊毛黨，事情會如何發(fā)展：

設(shè)置利益獲取上限：比如對于一些返現(xiàn)返利的活動，需要考慮到一個正常的人最高能夠完成的量的多少，并且設(shè)置上限，從而避免刷單造成的大量損失。比如推薦用戶得紅包，一個正常的人我們可能認(rèn)為一天推薦的新朋友不會超過100個，那么就應(yīng)該將上限設(shè)置在100，而不是上不封頂。設(shè)置防范風(fēng)險(xiǎn)提示：比如對于抽獎投票等活動，在規(guī)定制定期就應(yīng)該提出，如果有人通過刷單刷票等形式違規(guī)操作，平臺有權(quán)取消其參與資格或相應(yīng)獎勵。以避免在后期發(fā)現(xiàn)刷單刷票后卻只能放任不管。提高參與門檻：比如對于調(diào)研投票有禮活動，在用戶參與前有適當(dāng)?shù)暮Y別目標(biāo)用戶的題目，符合條件者才能夠進(jìn)一步參加，而不是所有用戶一視同仁隨意填寫均可得到。避免直接利益：通常情況下，紅包和話費(fèi)等用戶直接即可獲得并帶走的利益是薅羊毛黨的最愛，而對于優(yōu)惠券或者實(shí)物獎勵，前者涉及到購物使用，后者通常需要填寫個人的收貨信息同時還有運(yùn)營中的統(tǒng)計(jì)分析時間，薅羊毛黨的出沒會相對少一點(diǎn)。加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)控機(jī)制：一方面是考慮到如果遭遇大量羊毛黨時服務(wù)器的承載力，并且為其擴(kuò)容；另一方面是加強(qiáng)黑客防范技術(shù)，避免平臺有漏洞被黑客攻擊。

規(guī)則運(yùn)作期：及時發(fā)現(xiàn)“薅羊毛黨”

在平臺制定的利益規(guī)則正式進(jìn)入動作階段，也就是薅羊毛黨開始出沒的階段，對于運(yùn)營者而言，早一刻發(fā)現(xiàn)他們的存在，也許就能夠避免后續(xù)的更大的損失。

1.密切跟蹤數(shù)據(jù)：為什么說運(yùn)營者要對數(shù)據(jù)極其敏感，是因?yàn)橐粋€對數(shù)據(jù)敏感的運(yùn)營，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢第一時間現(xiàn)異常，比如突然猛增的用戶量，又或者突然密集起來的參與數(shù)等等，在驚喜于有效性時，也必須要對其正常性做辨別與區(qū)分。

比如我們平臺曾經(jīng)做過積分商城的手機(jī)充值A(chǔ)PI接口，將運(yùn)營費(fèi)用充值到指定平臺，我們的會員都可以在積分商城兌換訂單后直接自行去直充平臺完成話費(fèi)充值。某一天我們的運(yùn)營人員猛然發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的費(fèi)用消耗量相比平時明顯增高，趕緊查詢發(fā)現(xiàn)某個賬號一直在重復(fù)充值，再進(jìn)行這個賬號的深入分析，最后發(fā)現(xiàn)對方是鉆了我們某個積分獲取功能的漏洞，一直在不斷刷積分然后換話費(fèi)。后來我們發(fā)現(xiàn)京東也曾有過類似遭遇，結(jié)果傳言造成了兩個億的損失，相比之下，我們的及時發(fā)現(xiàn)避免了更大的損耗。

2.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論：在平臺的規(guī)則被薅羊毛黨關(guān)注并利用前，通常網(wǎng)絡(luò)上也會有一些相應(yīng)的消息出現(xiàn)，及時關(guān)注也能夠避免進(jìn)一步的損失。

比如我們曾經(jīng)就有一次刷自己平臺某個活動的關(guān)鍵詞時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一條信息：“關(guān)注XX平臺，輸入XX信息，秒到”，這樣的詞匯，結(jié)果立刻自檢，發(fā)現(xiàn)又是一次被薅羊毛黨意外破解了某個流程中的商戶信息所致。

3.常規(guī)監(jiān)督抽查：除了被動的等薅羊毛黨出現(xiàn)后再進(jìn)行處理，另外一種避免薅羊毛黨的方式是在動作過程中對于一些關(guān)鍵用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)與監(jiān)督，比如我們的一些商戶也喜歡用多個手機(jī)刷單或者違規(guī)操作來為自己朋友獲利，這個時候，巡訪人員的指導(dǎo)與監(jiān)督就可以起到提醒與警告的作用。另外，在運(yùn)營過程中，隨機(jī)的回訪與抽查，也會給薅羊毛黨帶來一些威懾力，進(jìn)而另選更加寬松的平臺獲取利益

對付“薅羊毛黨”：輕則引導(dǎo)，重則嚴(yán)懲

不過即使我們做了防范，很傷感的是，有利益就有羊毛黨，我們永遠(yuǎn)無法預(yù)料在哪一刻我們的一時疏漏就成就了“薅羊毛黨”的狂歡。

那么當(dāng)“薅羊毛黨”出現(xiàn)后，應(yīng)該怎么處理？除了及時修復(fù)漏洞外，我的建議是對于那些小打小鬧的利益獲取者，我們不妨就把他當(dāng)成一個正常的推廣帶來的粉絲用戶，用好的功能、互動和平臺價值，盡量吸引他留在平臺，最終轉(zhuǎn)化為真正的平臺用戶。而對于那些通過鉆平臺漏洞，給平臺帶來極大負(fù)面效果或影響的羊毛黨，該取消參與資格參與獎勵的，就立即取消；該報(bào)警跟蹤反查的，立即報(bào)警交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

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