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閑魚(yú)支持七天無(wú)理由退貨嗎（閑魚(yú)拒絕退貨技巧）。本站來(lái)告訴相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助。

俗話說(shuō)得好：生意都是談出來(lái)的，哪怕大家沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，在互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)讓我們溝通無(wú)礙！小伙伴們要知道的是咱們做閑魚(yú)、做電商，本質(zhì)上就是賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)服務(wù)。咱們也需要從點(diǎn)滴做起，不斷提升自己，這樣才能成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)、合格、優(yōu)秀的客服，從而提升店鋪商品出單的！

客服到底應(yīng)該如何做？當(dāng)然有的小伙伴天生舌燦蓮花，但閑魚(yú)交易中的小細(xì)節(jié)還是要注意的，要知道商品質(zhì)量、價(jià)格固然重要，但是可隨時(shí)待命還專(zhuān)業(yè)熱情的客服，給人賓至如歸之感同樣不可缺少！

蕓汐前面已經(jīng)寫(xiě)過(guò)一期關(guān)于客服溝通的文章，沒(méi)有看的小伙伴可以前往期查看

應(yīng)小伙伴的反饋，今天蕓汐再講4個(gè)客服技巧并帶上舉例分享給小伙伴們

第一、開(kāi)場(chǎng)白

新客進(jìn)店，小伙伴們需要有溫暖親切熱情大方的歡迎語(yǔ)

簡(jiǎn)單一點(diǎn)講小伙伴在日常生活中上很多門(mén)面服務(wù)也會(huì)說(shuō)歡迎光臨等的話語(yǔ)

來(lái)看看大品牌的開(kāi)場(chǎng)白是什么樣的？

【小米】叮咚地咚，尊敬的大人可有何吩咐呢？客服**可以為您解決任何問(wèn)題哦~

【美的】啾~神燈冒煙，客服**閃亮登場(chǎng)~歡迎光臨美的官方旗艦店。

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白能瞬間提升客戶的好感度，拉近與客戶之間的距離，同時(shí)也讓客戶對(duì)我們感到親切感。

舉例：

“哈尼！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹呢？”

“親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”

小伙伴可以根據(jù)店鋪形象定位設(shè)定自己的歡迎語(yǔ)，從幽默有趣或者專(zhuān)業(yè)大方這兩個(gè)方面著手都可以！

第二、客戶關(guān)心的問(wèn)題

先來(lái)看圖

圖片選自拼多多商家客服界面

圖片上的問(wèn)題是不是就是一部分客戶所關(guān)心并且會(huì)有客服提出的問(wèn)題，雖然有的問(wèn)題小伙伴們?cè)谖陌咐飳?xiě)出來(lái)了，但很多客戶還是要和小伙伴們?cè)俅未_認(rèn)！這個(gè)時(shí)候不要不耐煩，如果直接丟一句請(qǐng)認(rèn)真看文案，那么這個(gè)訂單跑的機(jī)率會(huì)很大！要知道大商家都再次設(shè)置相同問(wèn)題，那么這當(dāng)中當(dāng)然是小伙伴們需要深挖的

客戶的關(guān)心點(diǎn)在哪里，咱們的解決力度就放在哪里

舉例回答：

問(wèn)：能不能上門(mén)自??？

答：不用自取，免費(fèi)送貨上門(mén)。（我們發(fā)布的商品，首先會(huì)推薦給同城人看到，所以就會(huì)有些人問(wèn)，可不可以上門(mén)自取之類(lèi)的）

問(wèn)：哪里發(fā)貨？

答：XX地方發(fā)貨的哦

我們根據(jù)您的地址多倉(cāng)發(fā)貨哦（不知道發(fā)貨地的情況下）

問(wèn)：東西還在嗎？

答：在的，可以直接拍哦（單規(guī)格產(chǎn)品）

在的，親可以發(fā)一下想要的型號(hào)（多規(guī)格產(chǎn)品）

問(wèn)：什么時(shí)候發(fā)貨？

答：親，一般24小時(shí)發(fā)貨，最遲48小時(shí)發(fā)貨（首先要給自己個(gè)回旋，其次當(dāng)賣(mài)貨多了小伙伴們知道商家的發(fā)貨時(shí)間了再做單品修改）

問(wèn)：發(fā)什么快遞？

“親，我們是默認(rèn)xx快遞的，您看xx快遞您那里能到嗎？”（盡量不給客戶自己選擇什么快遞發(fā)貨的機(jī)會(huì)，當(dāng)然情況允許是可以考慮買(mǎi)家的合理要求的）

問(wèn)：質(zhì)量怎么樣？

“親，您好！請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦！“

”如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買(mǎi)家對(duì)我們家的肯定的?！?/p>

“如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦?！保ㄍ素涍@項(xiàng)要結(jié)合產(chǎn)品，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要去掉的）

第三、砍價(jià)問(wèn)題

先來(lái)分析一下客戶要求降價(jià)原因，主要原因有以下5種：

A.客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不符

B.客戶以前買(mǎi)的產(chǎn)品比現(xiàn)在便宜

C.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力與咱們的價(jià)格有差距

D.同行的價(jià)格比咱們的便宜

E.只是看著玩，不是必需品，試試看的心理

首先無(wú)論是出于以上的哪種原因，咱們要知道的是產(chǎn)品本身吸引到客戶才有了交談，有了交談才會(huì)有成單的概率，記住，不要在閑魚(yú)上面跟同行比價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格上面沒(méi)有最低，只有更低，咱們最好用的辦法就是突出性價(jià)比，由為簡(jiǎn)單直接！

舉例

1. 親，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)得比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？

3.親，非常抱歉，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

5.親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀！

6.哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

第四、適當(dāng)?shù)闹圃旆諊?/p>

1.讓客戶覺(jué)得“買(mǎi)不到”心理

交流中可以向客戶傳達(dá)“馬上沒(méi)貨了”，“活動(dòng)就這一天了”等等意思，讓買(mǎi)家不要猶豫趕緊下單。

例如：

“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在這批就只剩x個(gè)了，估計(jì)一兩天之后又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”

“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天您就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦?！?/p>

2.買(mǎi)家想趕緊收貨心理

看到心儀的物品，但因?yàn)閮r(jià)格或者其他原因猶豫不決時(shí)，可以用馬上就能收貨來(lái)促進(jìn)買(mǎi)家交易。

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為您寄出了?！?/p>

3.“二選一”成交法

如果買(mǎi)家有發(fā)出過(guò)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，但又猶豫不決時(shí)，可以采用“二選一”來(lái)促成交易。

“請(qǐng)問(wèn)您需要第a款還是第b款？”

“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?”。

這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是您幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

4.幫顧客做決定

不可否認(rèn)，有些買(mǎi)家有選擇困難癥，選來(lái)選去最后不買(mǎi)了。這個(gè)時(shí)候我們可以迅速建議買(mǎi)家什么顏色，什么款式，什么大小等等，一旦問(wèn)題解決，那么成交也就完成了。

5.學(xué)會(huì)反問(wèn)

這種情況適用于客戶最初心儀的寶貝沒(méi)有的時(shí)候。

比如買(mǎi)家咨詢某個(gè)寶貝有沒(méi)有紅色時(shí)，我們可以反問(wèn)：不好意思，賣(mài)得太火斷貨了，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?

6.善于主動(dòng)推薦

在客戶咨詢的時(shí)候，盡可能地多推薦不同款式的寶貝，甚至配套的其他寶貝。

比如：我們還有其他非?；鸨目钍?，您要看看嘛？

剛到的新款您要看看嘛？

您喜歡的這個(gè)寶貝還有配套的產(chǎn)品，搭配使用更佳，您要看看嘛？

總結(jié)：客服作為閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)中的重要成交環(huán)節(jié)，小伙伴請(qǐng)挖掘自身的不足和短板，從細(xì)節(jié)上將問(wèn)題解決了，成單率和轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)上漲！