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閑魚支持七天無理由退貨嗎（閑魚拒絕退貨技巧）。本站來告訴相關(guān)信息，希望對您有所幫助。

俗話說得好：生意都是談出來的，哪怕大家沒見過面，在互聯(lián)網(wǎng)也會讓我們溝通無礙！小伙伴們要知道的是咱們做閑魚、做電商，本質(zhì)上就是賣產(chǎn)品、賣服務(wù)。咱們也需要從點滴做起，不斷提升自己，這樣才能成為一個專業(yè)、合格、優(yōu)秀的客服，從而提升店鋪商品出單的！

客服到底應(yīng)該如何做？當(dāng)然有的小伙伴天生舌燦蓮花，但閑魚交易中的小細(xì)節(jié)還是要注意的，要知道商品質(zhì)量、價格固然重要，但是可隨時待命還專業(yè)熱情的客服，給人賓至如歸之感同樣不可缺少！

蕓汐前面已經(jīng)寫過一期關(guān)于客服溝通的文章，沒有看的小伙伴可以前往期查看

應(yīng)小伙伴的反饋，今天蕓汐再講4個客服技巧并帶上舉例分享給小伙伴們

第一、開場白

新客進(jìn)店，小伙伴們需要有溫暖親切熱情大方的歡迎語

簡單一點講小伙伴在日常生活中上很多門面服務(wù)也會說歡迎光臨等的話語

來看看大品牌的開場白是什么樣的？

【小米】叮咚地咚，尊敬的大人可有何吩咐呢？客服**可以為您解決任何問題哦~

【美的】啾~神燈冒煙，客服**閃亮登場~歡迎光臨美的官方旗艦店。

一個好的開場白能瞬間提升客戶的好感度，拉近與客戶之間的距離，同時也讓客戶對我們感到親切感。

舉例：

“哈尼！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹呢？”

“親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”

小伙伴可以根據(jù)店鋪形象定位設(shè)定自己的歡迎語，從幽默有趣或者專業(yè)大方這兩個方面著手都可以！

第二、客戶關(guān)心的問題

先來看圖

圖片選自拼多多商家客服界面

圖片上的問題是不是就是一部分客戶所關(guān)心并且會有客服提出的問題，雖然有的問題小伙伴們在文案里寫出來了，但很多客戶還是要和小伙伴們再次確認(rèn)！這個時候不要不耐煩，如果直接丟一句請認(rèn)真看文案，那么這個訂單跑的機率會很大！要知道大商家都再次設(shè)置相同問題，那么這當(dāng)中當(dāng)然是小伙伴們需要深挖的

客戶的關(guān)心點在哪里，咱們的解決力度就放在哪里

舉例回答：

問：能不能上門自??？

答：不用自取，免費送貨上門。（我們發(fā)布的商品，首先會推薦給同城人看到，所以就會有些人問，可不可以上門自取之類的）

問：哪里發(fā)貨？

答：XX地方發(fā)貨的哦

我們根據(jù)您的地址多倉發(fā)貨哦（不知道發(fā)貨地的情況下）

問：東西還在嗎？

答：在的，可以直接拍哦（單規(guī)格產(chǎn)品）

在的，親可以發(fā)一下想要的型號（多規(guī)格產(chǎn)品）

問：什么時候發(fā)貨？

答：親，一般24小時發(fā)貨，最遲48小時發(fā)貨（首先要給自己個回旋，其次當(dāng)賣貨多了小伙伴們知道商家的發(fā)貨時間了再做單品修改）

問：發(fā)什么快遞？

“親，我們是默認(rèn)xx快遞的，您看xx快遞您那里能到嗎？”（盡量不給客戶自己選擇什么快遞發(fā)貨的機會，當(dāng)然情況允許是可以考慮買家的合理要求的）

問：質(zhì)量怎么樣？

“親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦！“

”如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的?！?/p>

“如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦?！保ㄍ素涍@項要結(jié)合產(chǎn)品，如果沒有運費險需要去掉的）

第三、砍價問題

先來分析一下客戶要求降價原因，主要原因有以下5種：

A.客戶認(rèn)為產(chǎn)品價值與價格不符

B.客戶以前買的產(chǎn)品比現(xiàn)在便宜

C.客戶的經(jīng)濟承受能力與咱們的價格有差距

D.同行的價格比咱們的便宜

E.只是看著玩，不是必需品，試試看的心理

首先無論是出于以上的哪種原因，咱們要知道的是產(chǎn)品本身吸引到客戶才有了交談，有了交談才會有成單的概率，記住，不要在閑魚上面跟同行比價格，因為價格上面沒有最低，只有更低，咱們最好用的辦法就是突出性價比，由為簡單直接！

舉例

1. 親，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買得比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎？

3.親，非常抱歉，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5.親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！

6.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

第四、適當(dāng)?shù)闹圃旆諊?/p>

1.讓客戶覺得“買不到”心理

交流中可以向客戶傳達(dá)“馬上沒貨了”，“活動就這一天了”等等意思，讓買家不要猶豫趕緊下單。

例如：

“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批就只剩x個了，估計一兩天之后又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”

“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天您就買不到這種折扣價了哦。”

2.買家想趕緊收貨心理

看到心儀的物品，但因為價格或者其他原因猶豫不決時，可以用馬上就能收貨來促進(jìn)買家交易。

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為您寄出了。”

3.“二選一”成交法

如果買家有發(fā)出過購買信號，但又猶豫不決時，可以采用“二選一”來促成交易。

“請問您需要第a款還是第b款？”

“請問要平郵給您還是快遞給您?”。

這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是您幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫顧客做決定

不可否認(rèn)，有些買家有選擇困難癥，選來選去最后不買了。這個時候我們可以迅速建議買家什么顏色，什么款式，什么大小等等，一旦問題解決，那么成交也就完成了。

5.學(xué)會反問

這種情況適用于客戶最初心儀的寶貝沒有的時候。

比如買家咨詢某個寶貝有沒有紅色時，我們可以反問：不好意思，賣得太火斷貨了，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?

6.善于主動推薦

在客戶咨詢的時候，盡可能地多推薦不同款式的寶貝，甚至配套的其他寶貝。

比如：我們還有其他非?；鸨目钍?，您要看看嘛？

剛到的新款您要看看嘛？

您喜歡的這個寶貝還有配套的產(chǎn)品，搭配使用更佳，您要看看嘛？

總結(jié)：客服作為閑魚運營中的重要成交環(huán)節(jié)，小伙伴請挖掘自身的不足和短板，從細(xì)節(jié)上將問題解決了，成單率和轉(zhuǎn)化率自然就會上漲！