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（原標(biāo)題：特侖蘇純牛奶保質(zhì)期內(nèi)變“奶酪”，小孩喝完起紅疹？蒙?；貞?yīng)：已得到消費(fèi)者諒解）

據(jù)浙江經(jīng)視報(bào)道，家住杭州的惠先生投訴稱(chēng)，他為兒子買(mǎi)了一箱蒙牛特侖蘇純牛奶，但孩子打開(kāi)喝了一口后發(fā)現(xiàn)有股怪怪的味道，拆開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)里面的牛奶呈塊狀，后面兩天孩子身上還發(fā)了疹子，疑似出現(xiàn)過(guò)敏。據(jù)了解，這箱牛奶的保質(zhì)期是6個(gè)月，生產(chǎn)日期是2023年9月18日。惠先生表示，他是在正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種情況，希望蒙牛能給出解釋。

▲惠先生投訴稱(chēng)特侖蘇牛奶呈塊狀。視頻截圖

紅星新聞發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)有多篇關(guān)于特侖蘇牛奶保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的報(bào)道，在黑貓投訴平臺(tái)，以“特侖蘇”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有一千余條投訴信息，大多集中在牛奶變質(zhì)并要求退款、賠償?shù)?。有消費(fèi)者稱(chēng)，他們購(gòu)買(mǎi)的特侖蘇牛奶在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了變“豆腐渣樣”“發(fā)臭”“發(fā)酸”等情況，甚至有小孩喝后出現(xiàn)嘔吐、發(fā)燒等癥狀。這些特侖蘇牛奶從電商平臺(tái)、線下經(jīng)銷(xiāo)商等多渠道購(gòu)入，在向經(jīng)銷(xiāo)商、電商平臺(tái)客服、蒙?？头?、投訴平臺(tái)等申訴后，有些獲得了賠付牛奶、現(xiàn)金等。

此外，紅星新聞從知情人士了解到，杭州惠先生的兒子喝到變質(zhì)特侖蘇牛奶的事情，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)查，最終蒙牛給予了賠償。蒙牛公關(guān)告訴紅星新聞，生產(chǎn)源頭都是液態(tài)低溫保存，惠先生購(gòu)買(mǎi)到變質(zhì)牛奶的具體細(xì)節(jié)不太清楚，目前已經(jīng)得到了惠先生的諒解。

“我們都是流水線生產(chǎn)，牛奶從牧場(chǎng)生產(chǎn)出來(lái)會(huì)進(jìn)行低溫保存，包括運(yùn)輸?shù)嚼鋷?kù)的過(guò)程都是智能化的，現(xiàn)在鮮奶都能做到當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天上架?！睂?duì)方表示，牛奶變質(zhì)一般可能的原因有商超、消費(fèi)者存儲(chǔ)不當(dāng)，或在運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脹袋，這些肉眼很難發(fā)現(xiàn)。如果出現(xiàn)這類(lèi)情況，只要在合理范圍內(nèi)，蒙牛都會(huì)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行賠償。

紅星新聞?dòng)浾?盧燕飛 實(shí)習(xí)生 張宇軒