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1．課程定位和課程設(shè)計(jì)

1.1課程性質(zhì)與作用

課程性質(zhì)：《跨境電子商務(wù)》是國際商務(wù)專業(yè)的核心課程與必修課程，也是該專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)操作技能類課程之一。本課程的目的是本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了電子商務(wù)基礎(chǔ)和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等基本知識的基礎(chǔ)上，著重掌握運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺，來開發(fā)各類國際客戶，提高業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的能力。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)或載體進(jìn)行跨境電子實(shí)務(wù)操作的基本要求。

課程作用：本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運(yùn)營管理、客服服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。該課程要以《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國際市場營銷》、《商務(wù)英語》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《視覺營銷》為基礎(chǔ)。

1.2課程設(shè)計(jì)理念

因?yàn)椤犊缇畴娮由虅?wù)》是國際商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，所以該課程教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響到學(xué)生的專業(yè)能力和崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)?！秶H商務(wù)談判》的課程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)的講授知識為主的教學(xué)模式，建立以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)跨境商品完整交易過程為主線的課程設(shè)計(jì)理念。

為此，課程組專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)與行業(yè)專家一起對課程的任務(wù)、所需培養(yǎng)的能力與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行能力與知識點(diǎn)的分析與歸納，構(gòu)建了該課程的整體設(shè)計(jì)框架。本課程基于第三方電子商務(wù)運(yùn)營平臺來展開，以崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺操作為知識載體，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，改變學(xué)科體系下過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習(xí)得的狀況，通過設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取以項(xiàng)目制教學(xué)為主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)"教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)"于一體，以工作任務(wù)驅(qū)動的項(xiàng)目教學(xué)。

1.3課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)對人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)目標(biāo)以及崗位能力的根系，本課程設(shè)計(jì)思路是以"案例分析+模擬演練+市場實(shí)戰(zhàn)"為主體的能力培養(yǎng)課程，突出以國際商務(wù)談判工作過程為主線，以活動項(xiàng)目為導(dǎo)向、以任務(wù)活動為驅(qū)動、以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，以任務(wù)結(jié)果的過程完成和最終情況為評定。教學(xué)過程注重情境設(shè)計(jì)，組織實(shí)施以理論與實(shí)踐并重，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力；以情境教學(xué)為主線索，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境引領(lǐng)教學(xué)各個環(huán)節(jié)以便于學(xué)生在掌握談判過程中的各種理論和技能，提高其學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐能力。通過以上內(nèi)容的貫徹實(shí)施，學(xué)生能夠?qū)φn程基本理論的學(xué)習(xí)和基本技能進(jìn)行熟練操作，能夠初步掌握國際商務(wù)談判中涉及的理論知識，了解各國的商務(wù)風(fēng)俗習(xí)慣以及相應(yīng)的談判策略與技巧，能初步培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素質(zhì)。同時為學(xué)生今后的專業(yè)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，還為學(xué)生的職業(yè)崗位能力擴(kuò)展、延伸奠定良好的知識和技能基礎(chǔ)。

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是：以外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，以企業(yè)出口貿(mào)易活動中涉及的客戶開發(fā)和客戶管理為主線，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位能力和職業(yè)要求為依據(jù)，采用工作活動流程式與并列式相結(jié)合的結(jié)構(gòu)來展示教學(xué)內(nèi)容，通過情景教學(xué)、技巧訓(xùn)練、項(xiàng)目工作完成等虛實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)意識、職業(yè)思維及處理相關(guān)問題的能力，并學(xué)會客戶開發(fā)、客戶跟蹤、客戶關(guān)系營造和客戶服務(wù)等具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，切實(shí)提高學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺和展會平臺開發(fā)客戶的能力、溝通交流能力和解決實(shí)際問題能力，培養(yǎng)學(xué)生利用電子商務(wù)平臺開發(fā)國際客戶的能力和技巧。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺開展教學(xué)，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識和各項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。

課程采用任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、在做中學(xué)。教學(xué)效果評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課程項(xiàng)目模擬作業(yè)相結(jié)合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合的多樣化課程評價(jià)體系，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。

2．課程目標(biāo)

基本理論要求：通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會利用電子商務(wù)平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。

基本技能要求：能夠找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用業(yè)務(wù)聯(lián)系常用的辦公工具如傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及數(shù)碼相機(jī)等，能處理相關(guān)圖片、文檔，能制作報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料及宣傳冊，能利用宣傳冊及網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品；能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶；了解國際物流知識，能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置，掌握跨境電子零售的出貨流程；掌握平臺規(guī)則（以速賣通為例），能準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品類目，并合理擬定產(chǎn)品英文標(biāo)題和選定關(guān)鍵詞；能準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性，和產(chǎn)品詳細(xì)說明，會擬定附加說明條款；能進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格和利潤核算；能利用平臺的營銷模塊進(jìn)行營銷設(shè)置；了解平臺促銷活動，能選擇產(chǎn)品參加平臺活動；能對業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶進(jìn)行分類、跟蹤并會處理相關(guān)事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。

職業(yè)素質(zhì)要求：具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)；養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識；講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時提供給領(lǐng)導(dǎo)；對各個國家的客戶有一定認(rèn)識，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為。

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