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3月28日晚，小米汽車SU7正式上市，售價(jià)區(qū)間為21.59萬-29.99萬元。7分鐘后，預(yù)定數(shù)量鎖定在5萬臺(tái)。但就在第二天，關(guān)于"小米汽車不能退定金"話題迅速登上熱搜，不少維權(quán)投訴群也建了起來。

上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者搜索發(fā)現(xiàn)，近日，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱自己看車時(shí)誤點(diǎn)"鎖定配置"，導(dǎo)致不能拿回5000元定金。還有網(wǎng)友自稱學(xué)生，因虛榮心作祟，打算交定金后截圖發(fā)社交平臺(tái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無法退款。

對(duì)此，小米汽車客服表示，"定金如果下完單，七天內(nèi)沒有鎖單的話，是可以退的。如果手動(dòng)鎖單或七天后鎖單，就不能退了。"對(duì)此律師也表示，"在本次事件中，相關(guān)網(wǎng)友的定金很難拿回，小米汽車堅(jiān)持不退的話，也依法有據(jù)。"

不少網(wǎng)友表示"誤觸"后鎖定配置，無法退還定金（網(wǎng)頁截圖）

小米SU7上市后，不少喜歡小米的網(wǎng)友選擇第一時(shí)間下單，但也有一些網(wǎng)友出于其他原因選擇下單并鎖定配置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)5000元定金無法退款，"我只是想截圖在朋友圈裝一下，結(jié)果血虧5000元。"相關(guān)截圖顯示，網(wǎng)上已有多個(gè)與"小米汽車退定金"有關(guān)的微信群和討論組。

4月1日，上游新聞?dòng)浾咴谀?小米SU7退定金"微信群看到，這個(gè)群共有200多名成員，其中不少人表示，自己當(dāng)初鎖定配置是為了好玩，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無法退款，還有人建議想退定金的網(wǎng)友一起投訴，"規(guī)模大的話，小米可能會(huì)重視一些。"

另外，上游新聞?dòng)浾咴谛〖t書某個(gè)"SU7車主退定金"討論群里發(fā)現(xiàn)，其中也有數(shù)名已付定金的準(zhǔn)車主希望退款，"有成功退掉的嗎？我打投訴電話也沒用""我以為鎖定配置就能早點(diǎn)試駕呢，當(dāng)時(shí)APP提示無法更改配件，沒說是不能退定金的意思。"記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，有關(guān)小米汽車的投訴共有350條，其中大多與定金無法退款有關(guān)。

上游新聞?dòng)浾卟榭葱∶灼嘇PP發(fā)現(xiàn)，選擇好具體配置后，會(huì)提示繳納5000元定金。而在"確定定購"的選項(xiàng)中，有著如下"定金須知"："您支付定金7天（168小時(shí)）內(nèi)，可以隨時(shí)修改車輛配置。滿7天（168小時(shí)），車輛訂單將自動(dòng)鎖定；你也可以提前主動(dòng)鎖定。鎖定訂單后，車輛將安排生產(chǎn)，配置無法再修改，定金不退。"

對(duì)于定金，小米汽車APP上有詳細(xì)說明（網(wǎng)頁截圖）

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析表示，在選擇喜歡的車型時(shí)，需要填寫個(gè)人信息、身份證號(hào)碼等具體信息，之后還有同意購買協(xié)議、支付定金、訂單鎖定等環(huán)節(jié)，不太可能像有些網(wǎng)友所說是"誤觸"的，"小米下訂單后給足了7天的猶豫期，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很難得了。"還有網(wǎng)友對(duì)此留言表示，"您的意思是說您無意點(diǎn)開了訂購頁面，然后無意選擇了個(gè)人車型，然后無意填上了名字，再無意精準(zhǔn)填上了18位身份證數(shù)字，然后誤觸并同意購買協(xié)議，再誤觸支付定金，最后誤觸六位數(shù)銀行密碼/指紋支付/面部支付，然后點(diǎn)擊鎖定配置，再確認(rèn)鎖定，是這個(gè)意思嗎？"

對(duì)于購車定金一事，4月1日下午，上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^電話咨詢了小米汽車客服。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上熱議的"定金不退"一事，該客服表示，"有類似車主反饋過這樣的事情。"她還表示，"如果下完單，七天內(nèi)沒有鎖單的話，定金是可以退的。如果手動(dòng)鎖單或七天后鎖單，那就不能退定金和改配置了。"至于小米汽車訂單能否轉(zhuǎn)賣一事，該工作人員表示，"官方?jīng)]有相關(guān)信息。鎖單之后，里面購車人信息是不能更改的。如果想轉(zhuǎn)的話，可能要等提車后做過戶處理。"

網(wǎng)絡(luò)上已有不少維權(quán)的微信群和討論組（網(wǎng)頁截圖）

對(duì)于網(wǎng)友表示"誤觸鎖單退不了定金"一事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，小米汽車的相關(guān)規(guī)定并沒有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。定金不退不僅是約定俗成，更是法律規(guī)定。在本次事件中，維權(quán)網(wǎng)友的定金很難拿回，小米汽車如果堅(jiān)持不退，也依法有據(jù)。產(chǎn)生爭(zhēng)議的主要原因是消費(fèi)者對(duì)購車政策和定金規(guī)則產(chǎn)生誤解，認(rèn)為"7天無理由退款"，但未認(rèn)真閱讀購車協(xié)議，注意定金須知。小米汽車APP上明確寫明"定車須知"，也多次彈窗提醒，已盡到提醒告知義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定，雙方是在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，應(yīng)受協(xié)議約束。

上游新聞?dòng)浾?金鑫

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小米汽車上市后首個(gè)周末：門店客流近萬，試駕排至凌晨3點(diǎn)

“試駕到凌晨3點(diǎn)結(jié)束，4點(diǎn)下班，6點(diǎn)到家睡覺，9點(diǎn)又要開始上班。從發(fā)布會(huì)到現(xiàn)在，每天只能睡兩小時(shí)。”

小米汽車上市開售后風(fēng)頭不減。3月30日，在SU7上市后的首個(gè)周末，澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)地走訪了多家上海小米汽車門店，有店長(zhǎng)向記者透露了最近的“日程表”。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，幾乎所有門店都擠滿了大量觀眾，門口則排起長(zhǎng)龍，有店員坦言，試駕排到凌晨2、3點(diǎn)是常態(tài)，“從來沒見過這么多人?！?/p>

小米汽車門店人滿為患 本文圖均為澎湃新聞?dòng)浾叻都褋頂z

3月28日晚間，首款小米汽車正式發(fā)布，雷軍揭曉價(jià)格，21.59萬元至29.99萬元，28日晚10點(diǎn)開始訂購。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，小米汽車發(fā)布后銷量火爆，4分鐘破1萬，7分鐘破兩萬，27分鐘破五萬。在上市24小時(shí)后，雷軍在其官方微博宣布，小米汽車SU7上市一天后大定數(shù)量突破了88898輛。

小米汽車發(fā)布的熱度，也卷到了不少同行?！敖裉烊チ遂o安區(qū)大悅城門店，人都擠爆了，都擠到隔壁蔚來門店了?！币晃挥^眾向記者打趣道，“場(chǎng)面有些尷尬，蔚來的銷售臉都綠了?！?/p>

門店日均客流超5000人，付定金能“插隊(duì)”試駕

“行行好吧，一旦讓你進(jìn)來，那秩序就全亂了?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾邅淼届o安區(qū)大悅城門店時(shí)，已經(jīng)里三層外三層排滿了圍觀人群，店長(zhǎng)手舉喇叭，要求每一位試駕顧客排隊(duì)，“已經(jīng)連著5天沒睡好覺了?！迸收勯g他又?jǐn)r住一位試圖插隊(duì)的顧客。

“昨天現(xiàn)場(chǎng)下單（付定金）人數(shù)達(dá)到800人，今天已經(jīng)超過1000人。”他指著手機(jī)的訂單頁面介紹，“這兩天每天的客流都達(dá)到6000人-10000人?！庇捎谂抨?duì)顧客過于擁擠，門店還準(zhǔn)備了礦泉水向顧客發(fā)放。

顧客在門口排起長(zhǎng)龍

“今天店內(nèi)人爆滿，從中午到晚上一刻都沒有閑過。如果要看車，周末就得早點(diǎn)來，從中午開始排隊(duì)到進(jìn)店，預(yù)計(jì)需要兩個(gè)小時(shí)左右。”浦東新區(qū)世紀(jì)匯汽車門店工作人員向記者表示，他指向了商場(chǎng)遠(yuǎn)處的服裝店，稱最擁擠時(shí)，排隊(duì)長(zhǎng)龍一路延伸至商場(chǎng)另一端，預(yù)計(jì)超過百人。

門店最擁擠時(shí)，排隊(duì)長(zhǎng)龍一路延伸至商場(chǎng)另一端，預(yù)計(jì)超百人

值得注意的是，由于體驗(yàn)過于火爆，多家門店工作人員告訴記者，支付完定金的用戶能現(xiàn)場(chǎng)“插隊(duì)”優(yōu)先試駕，而沒有付定金的用戶，要等到試駕機(jī)會(huì)可能長(zhǎng)達(dá)兩周。

小米門店內(nèi)多位顧客拿出手機(jī)拍照

此前3月29日，小米官方對(duì)此回應(yīng)，門店預(yù)計(jì)試駕人數(shù)單店大約90-120人/天，現(xiàn)在預(yù)約大概等待3-5天。

此前，小米SU7定金無法退還一事曾在社交媒體上引發(fā)輿論熱議。有用戶稱，小米汽車支付定金后無法退還，是霸王條款。

為此，小米汽車官微發(fā)布《小米SU7答網(wǎng)友問》表示，小米汽車APP購車流程中，關(guān)于主動(dòng)鎖單不可退，共計(jì)三次提示，并在最終“鎖定配置”時(shí)直接彈窗提示。希望大家在鎖定配置前慎重選擇。

小米表示，大定7天可退。但小米也提供了主動(dòng)鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再次修改，這個(gè)時(shí)候定金是不可退的。

觀望居多，下單謹(jǐn)慎

小米的第一輛汽車客戶群到底是誰？

記者走訪多家門店發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)還是年輕人居多，不少大學(xué)生也在觀摩和試駕，還有陪同年輕人來“湊熱鬧”的中年人。盡管現(xiàn)場(chǎng)十分火爆，多位消費(fèi)者向記者坦言，主要是圍觀一下，但暫時(shí)不考慮購買。

“現(xiàn)在暫時(shí)還不想入手，因?yàn)橛X得還會(huì)再降一波價(jià)格?！币晃幌M(fèi)者向記者表示，“現(xiàn)在20萬元-30萬元價(jià)格段可以選擇的汽車類型很多，可能過幾個(gè)月就會(huì)有價(jià)格更低的產(chǎn)品，科技類的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度很快。”

另外，有多位消費(fèi)者向記者“吐槽”了汽車的空間不夠?qū)掗煟昂笈抛簧燥@擁擠，前排的駕駛座也有些伸展不開腿部?！币晃惠^為高大的消費(fèi)者坦言，“后排不適合坐兩個(gè)成年人，小孩坐坐還比較合適?？傮w而言，作為家庭用車可能會(huì)空間不夠，還是比較適合單人或是雙人駕駛?！?/p>

顧客在小米汽車內(nèi)體驗(yàn)

不過，也有消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)小米汽車的肯定，“價(jià)格確實(shí)比較合理，另外，相比國(guó)內(nèi)其他新勢(shì)力品牌，例如蔚小理等，還是會(huì)選擇小米SU7，要么就直接加錢，沖一沖寶馬、奔馳和特斯拉?！?/p>

浦東新區(qū)世紀(jì)匯門店的工作人員告訴記者，現(xiàn)場(chǎng)主要還是試駕、體驗(yàn)的多，但現(xiàn)場(chǎng)下單的人數(shù)并不多，“這和汽車消費(fèi)的性質(zhì)有關(guān)，一般人需要考慮2-3周時(shí)間才會(huì)決定買不買，除非本來就是小米的鐵桿粉絲?！?/p>

此外，記者電話聯(lián)系了多家北京的小米汽車門店，北京合生匯汽車體驗(yàn)店客服表示：“隊(duì)伍沒有中午長(zhǎng)了，但也要排隊(duì)?！蹦壳霸摰陮?shí)行限流措施，用戶通過叫號(hào)體驗(yàn)實(shí)車。

北京薈聚體驗(yàn)店則表示，在晚上8點(diǎn)半時(shí)，門店中仍然擠滿了前來體驗(yàn)SU7的用戶，“排隊(duì)進(jìn)店就需要一個(gè)小時(shí)以上”。