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　　315舉報(bào)熱線有哪些平臺(tái)？

　　315舉報(bào)熱線

　　“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。

　　法律法規(guī)

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過(guò)本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。

　　2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

　　消費(fèi)者權(quán)利

　　撥打情形

　　1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

　　2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

　　3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

　　撥打方法

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

　　另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315

　　消費(fèi)者維權(quán)

　　注意事項(xiàng)

　　應(yīng)符條件

　　(一)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

　　(二)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

　　(三)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)

　　(四)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

　　否決申訴決申訴否決申訴否決申訴決申訴

　　否決申訴

　　(一)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

　　(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

　　(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

　　(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

　　(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

　　(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

　　12315

　　時(shí)限

　　(一)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;

　　(二)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測(cè)等時(shí)間);調(diào)解不成終止調(diào)解。