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11月29日，來(lái)自浙江杭州的陳女士向紅星新聞?dòng)浾叻从?，她和同事在海南入住酒店時(shí)，有酒店工作人員自行刷卡進(jìn)入房?jī)?nèi)，這讓她們嚇得不輕。她認(rèn)為酒店的管理存在問(wèn)題，要求酒店公開(kāi)道歉、處理涉事員工，并賠付約20倍房費(fèi)共計(jì)6000元。

對(duì)此，酒店方在接受記者采訪時(shí)表示，誤入客人房間是前臺(tái)與涉事員工“欠溝通”造成的，目前他們正同客人積極溝通、處理。

29日晚，紅星新聞?dòng)浾哂謴年惻刻帿@悉，她與該酒店在海南片區(qū)的負(fù)責(zé)人孫先生見(jiàn)面后，對(duì)方道歉態(tài)度非常誠(chéng)懇，表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開(kāi)除處理，并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意。

陳女士在海南入住的全季酒店

兩女子入住酒店不久

工作人員敲門(mén)后刷卡進(jìn)入

陳女士和同事此次是去海南出差。11月28日，她們預(yù)訂了全季酒店（文昌火車(chē)站大潭路店）。她告訴記者，當(dāng)天下午6點(diǎn)15分辦理入住后，她和同事就在房間內(nèi)看電視，“聲音開(kāi)得比較大?！?/p>

大約晚上7點(diǎn)左右，她聽(tīng)到敲門(mén)聲，“敲了兩下”，她就馬上問(wèn)是誰(shuí)。她說(shuō)感覺(jué)門(mén)外的人遲疑了兩秒鐘，緊接著就有一位男性工作人員刷房卡走了進(jìn)來(lái)。

陳女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她們很震驚，并質(zhì)問(wèn)該工作人員為何隨意進(jìn)入客人房間?！八蚕蛭覀兊狼福f(shuō)不知道房間里有人，說(shuō)自己是看到群消息說(shuō)下水道溢水，才過(guò)來(lái)修的?！标惻勘硎?，她們?nèi)胱『笪唇羞^(guò)任何服務(wù)或是維修，工作人員貿(mào)然闖入，屬于非法入室，侵犯了個(gè)人隱私。

陳女士和同事入住的房間

為了維護(hù)權(quán)益，陳女士報(bào)警處理。她認(rèn)為，出現(xiàn)這種事情是由于酒店方管理、培訓(xùn)不到位造成的，自己的隱私因此受到侵害，人身安全也受到威脅，“幸好我們穿戴整齊，如果我們?cè)谙丛枘兀慷矣质且晃荒惺??！?/p>

陳女士有三點(diǎn)訴求，一是酒店在官方平臺(tái)道歉；二是要求酒店進(jìn)行整改，并處理涉事員工；三是給予房費(fèi)約20倍的賠償，共計(jì)6000元。

對(duì)于該訴求，陳女士說(shuō)酒店方面當(dāng)時(shí)一直表示要“匯報(bào)一下”，直至翌日退房，她都未能等來(lái)酒店方的回應(yīng)。

涉事員工稱(chēng)是工作疏忽

酒店方：具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事員工楊先生，其為該酒店的副店長(zhǎng)。他表示，當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了，就想著來(lái)清理。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間，中間有時(shí)間差，“我想應(yīng)該（客人）不會(huì)入住得這么快?！蓖瑫r(shí)，因?yàn)榉块g隔音，他在敲門(mén)時(shí)沒(méi)聽(tīng)到房間內(nèi)有回應(yīng)，便刷卡開(kāi)了門(mén)。開(kāi)門(mén)后看到已有人入住時(shí)，“我都已經(jīng)傻眼了?！?/p>

楊先生表示，他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個(gè)很?chē)?yán)肅的問(wèn)題，也的確是自己的工作疏忽所致，“在敲門(mén)后沒(méi)有多等待一會(huì)兒。”

他說(shuō)自己開(kāi)門(mén)后看到有客人“也很慌”，立馬跟客人道了歉。為了表示歉意，他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來(lái)付，“但客人不樂(lè)意，要我賠6000塊錢(qián)精神損失費(fèi)?！彼f(shuō)自己也是一個(gè)打工人，家中撫養(yǎng)著兩個(gè)小孩，6000元對(duì)他來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。

當(dāng)晚見(jiàn)客人情緒很激動(dòng)，他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通，此后他也在跟客人進(jìn)行溝通。

對(duì)于上述情況，楊先生表示，28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述。

楊先生給陳女士發(fā)信息請(qǐng)求溝通

隨后，記者聯(lián)系上該酒店店長(zhǎng)，對(duì)于具體情況，店長(zhǎng)表示，“當(dāng)時(shí)的情況有視頻、有截圖。”

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時(shí)，其未同意，她讓記者留下電話，“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”。但截至記者發(fā)稿前，仍未接到“官方”來(lái)電。

對(duì)于陳女士的訴求，該店長(zhǎng)介紹，在28日晚和陳女士的溝通時(shí)，就表示過(guò)由于他們是加盟店，無(wú)法在酒店官方進(jìn)行致歉，但可以私下致歉。由于涉事員工是經(jīng)理級(jí)別，他們也會(huì)上報(bào)“給出一個(gè)重罰”。至于6000元的經(jīng)濟(jì)賠償，“（員工是）新來(lái)的，要養(yǎng)家，（酒店）只能免除兩天的房費(fèi)?！?/p>

記者又聯(lián)系上該酒店在海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生。他表示，目前他們正和陳女士積極溝通，并約定于29日晚見(jiàn)面，至于如何處理，“等聊完再說(shuō)吧?！?/p>

涉事酒店表示將開(kāi)除涉事員工

律師說(shuō)法：

酒店未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，全季酒店是華住集團(tuán)旗下中檔品牌，全國(guó)在營(yíng)酒店近2000家，這不是該酒店第一次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。據(jù)證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，2021年7月，一女性住客在入住上海某全季酒店時(shí)，一名全裸男子凌晨闖入房間。同年9月，一男子入住山東煙臺(tái)全季酒店（濱海廣場(chǎng)店）后，另一男子刷卡進(jìn)入房間，并在洗手間小便。

那么，該事件中，酒店工作人員的做法是否構(gòu)成侵權(quán)？四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人副主任陳逢逢對(duì)此表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，一般侵權(quán)責(zé)任必須具備四個(gè)要件：行為的違法性；損害事實(shí)的存在；違法行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系；行為人主觀上有故意或過(guò)失的過(guò)錯(cuò)。

具體到此事，若酒店工作人員是因清理下水道溢水且在進(jìn)入房間前按正常程序敲門(mén)，同時(shí)房間客人的隱私權(quán)沒(méi)有因其進(jìn)入而被泄露或被侵犯，則酒店工作人員不構(gòu)成侵權(quán)，反之則構(gòu)成侵權(quán)。

若構(gòu)成侵權(quán)，根據(jù)《民法典》規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。他認(rèn)為，即使酒店工作人員構(gòu)成侵權(quán)，但住客要求賠償6000元并不具備合理性。

四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師接受記者采訪時(shí)對(duì)此表示，依據(jù)《民法典》，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。且客人入住，就和酒店間形成了服務(wù)合同關(guān)系，酒店理應(yīng)提供給客人安全安靜的居住環(huán)境，不被他人侵入和打擾。

即使工作人員只是誤入，也說(shuō)明酒店確實(shí)未盡到安全保障和有效管理義務(wù)，由此給客人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任。至于是否應(yīng)當(dāng)賠償20倍房費(fèi)，則沒(méi)有明確法律依據(jù)。賠償金額一般根據(jù)損害后果酌情確定，建議雙方協(xié)商處理，協(xié)商無(wú)果的，可以走訴訟途徑解決。

最新進(jìn)展：

11月29日晚，紅星新聞?dòng)浾邚年惻刻帿@悉，在與酒店海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生見(jiàn)面后，對(duì)方道歉的態(tài)度非常誠(chéng)懇，表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開(kāi)除處理，并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意。

紅星新聞?dòng)浾?章玲 圖據(jù)受訪者

編輯 于曼歌