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“花7萬(wàn)多裝的中央空調(diào)系統(tǒng)，說(shuō)好是日立的，結(jié)果有的系統(tǒng)部件被換成了別的品牌，裝的時(shí)候還不告訴我們，家里像裝了鼓風(fēng)機(jī)一樣的，噪聲很大，都睡不得覺(jué)?！?/p>

5月7日，家住長(zhǎng)沙雨花區(qū)的市民李先生告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者，自中央空調(diào)安裝后，故障不斷，有漏水、噪聲大、自動(dòng)開(kāi)機(jī)等問(wèn)題，他多次聯(lián)系安裝方湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司，維修多次后依然未有改善，還得知有的系統(tǒng)部件不是日立的，讓他十分氣憤。

公司回應(yīng)，有告知客戶(hù)更換了部分設(shè)備品牌與數(shù)量，但無(wú)法拿出直接證據(jù)，哪方的責(zé)任目前不好認(rèn)定。公司愿意對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行更換，并承擔(dān)維修費(fèi)用，另補(bǔ)償客戶(hù)4萬(wàn)元。消費(fèi)者未接受。

青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司長(zhǎng)沙分公司稱(chēng)，此次糾紛廠(chǎng)家已介入處理。

圖為李先生家安裝的日立中央空調(diào)

日立中央空調(diào)部分系統(tǒng)部件不是日立的，消費(fèi)者怒了

李先生介紹，自己在長(zhǎng)沙雨花區(qū)京武浪琴山有一套200多平的房子。2019年，新房裝修，空調(diào)、地暖、新風(fēng)以75000元的價(jià)格總包給了湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司，雙方簽訂合同，安裝日立品牌的中央空調(diào)。

2021年年初入住后，李先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)多次出現(xiàn)問(wèn)題，有漏水、噪聲大、自動(dòng)開(kāi)機(jī)等故障。“家里就像裝了鼓風(fēng)機(jī)一樣，一開(kāi)空調(diào)就有很大的噪音，嚴(yán)重影響休息；空調(diào)還無(wú)緣無(wú)故自動(dòng)開(kāi)機(jī)，每次出門(mén)都要把空調(diào)電源斷掉。”李先生說(shuō)。

日立中央空調(diào)部分系統(tǒng)部件不是日立

李先生多次聯(lián)系了公司進(jìn)行維修，但情況依然未有改善?！奥?lián)系了他們很多次，他們來(lái)維修就是塞點(diǎn)紙板，或者包水果的網(wǎng)狀泡沫，總是修不好。后面他們?nèi)樟⒑蠌S(chǎng)家的維修工人來(lái)看，說(shuō)怎么裝的不是日立的風(fēng)機(jī)盤(pán)管，我們才發(fā)現(xiàn)有設(shè)備被偷梁換柱?！崩钕壬f(shuō)，合同約定安裝7個(gè)日立牌風(fēng)機(jī)盤(pán)管，但實(shí)際安裝了6個(gè)特靈牌風(fēng)機(jī)盤(pán)管。

實(shí)際安裝的是特靈牌風(fēng)機(jī)盤(pán)管

“找他們協(xié)商了很多次，他們卻把責(zé)任推給我們。我們是受害者，不知情，他們沒(méi)有提前告知我們就換了部分設(shè)備，就是因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)不配套才有這些故障。”李先生說(shuō)，他認(rèn)為受到消費(fèi)欺詐，要求公司按照原合同對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，并給予適當(dāng)?shù)馁r償。

分銷(xiāo)商稱(chēng)有告知客戶(hù)，日立廠(chǎng)家介入

5月7日，晨意幫忙記者與李先生來(lái)到湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司。

圖為日立門(mén)店

該公司法定代表人李正告訴記者，設(shè)備更換有書(shū)面通知過(guò)客戶(hù)，但因時(shí)間久遠(yuǎn)已找不到記錄，安裝完成后業(yè)主也通過(guò)了驗(yàn)收?！爱?dāng)時(shí)我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有溝通過(guò)，我們不可能自己做主就給他換了。而且群里面有驗(yàn)收情況的一個(gè)記錄，特靈也不是雜牌子，是美國(guó)的一個(gè)品牌?！崩钫f(shuō)，接到消費(fèi)者投訴后，一直在積極進(jìn)行溝通和處理，不會(huì)逃避責(zé)任。

李正稱(chēng)，目前公司提供的解決方案是，將涉及到的風(fēng)機(jī)盤(pán)管更換為日立品牌的，并承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)、安裝新風(fēng)盤(pán)及相關(guān)管道配件的費(fèi)用，另向甲方支付補(bǔ)償款共計(jì)40000元，該補(bǔ)償款包括因更換風(fēng)盤(pán)所需進(jìn)行的甲方（李先生方，下同）室內(nèi)吊頂改造的費(fèi)用補(bǔ)償、因甲方室內(nèi)吊頂改造產(chǎn)生的甲方外出住宿的費(fèi)用補(bǔ)償在內(nèi)。

對(duì)此方案，李先生表示不接受，他認(rèn)為公司避重就輕，未明確風(fēng)機(jī)盤(pán)管“掉包”的責(zé)任方，對(duì)于補(bǔ)償費(fèi)用也有異議。

晨意幫忙記者注意到，在雙方簽訂的合同中有提到，在驗(yàn)收過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、型號(hào)、規(guī)格、不符合本合同約定的，甲方應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)向乙方提出書(shū)面異議及處理意見(jiàn)，乙方需及時(shí)妥善處理；甲方未在上述期限內(nèi)提出書(shū)面異議的，視為乙方所交產(chǎn)品符合本合同約定，但產(chǎn)品存在隱藏質(zhì)量問(wèn)題的，并不因甲方未提出異議而免除乙方責(zé)任。

雙方簽訂的合同

在系統(tǒng)設(shè)備配置表中提到，設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，設(shè)備有可能出現(xiàn)升級(jí)和型號(hào)變更情況，公司將提前書(shū)面通知客戶(hù)。

合同中提到，設(shè)備出現(xiàn)升級(jí)和型號(hào)變更情況，公司將提前書(shū)面通知客戶(hù)

青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司長(zhǎng)沙分公司湘中辦事處經(jīng)理周先生稱(chēng)，此次糾紛廠(chǎng)家已介入?！澳莻€(gè)公司屬于我們的分銷(xiāo)商，是代理商管轄，不是我們廠(chǎng)家直接管轄。公司給我們的反饋是在安裝過(guò)程中和客戶(hù)有過(guò)協(xié)商。我們也會(huì)調(diào)查落實(shí)當(dāng)時(shí)實(shí)際銷(xiāo)售的情況，也會(huì)督促分銷(xiāo)商和客戶(hù)協(xié)商。”周先生說(shuō)。

一方說(shuō)有告知更換但無(wú)證據(jù)，一方說(shuō)未收到過(guò)告知，律師分析

在該事件中，公司稱(chēng)有書(shū)面通知客戶(hù)對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行了更換，但無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)；消費(fèi)者說(shuō)從未收到相關(guān)通知，部分設(shè)備被偷梁換柱。類(lèi)似情況在法律中一般如何認(rèn)定呢？對(duì)此，湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師進(jìn)行了分析。

劉研說(shuō)，首先，空調(diào)安裝有隱蔽工程，消費(fèi)者并不具備驗(yàn)收基本能力，確認(rèn)其中設(shè)備的型號(hào)規(guī)格等。

第二，作為商家，有義務(wù)按照合同約定提供符合的設(shè)備，若因?qū)嶋H安裝過(guò)程中需要對(duì)設(shè)備調(diào)試更換，必須要向消費(fèi)者進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明，并取得消費(fèi)者同意，且不能降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，商家在合同條款中若設(shè)定可以任意更換產(chǎn)品的條款，類(lèi)似條款會(huì)排斥消費(fèi)者的權(quán)利，根據(jù)《民法典》合同編有關(guān)格式條款的規(guī)定，商家必須要對(duì)類(lèi)似排斥消費(fèi)者權(quán)利的條款進(jìn)行提示說(shuō)明，提供相關(guān)證據(jù)證明相應(yīng)提示。若商家無(wú)法舉證證明，所謂“口說(shuō)無(wú)憑”，相應(yīng)格式條款對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生合同效力。

第四，對(duì)于產(chǎn)生明顯消費(fèi)欺詐的行為，如明顯“掉包”等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家增加賠償，退一賠三。該退一賠三部分是涉及消費(fèi)欺詐的產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用部分，不能擴(kuò)大。

第二，作為商家，有義務(wù)按照合同約定提供符合的設(shè)備，若因?qū)嶋H安裝過(guò)程中需要對(duì)設(shè)備調(diào)試更換，必須要向消費(fèi)者進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明，并取得消費(fèi)者同意，且不能降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，商家在合同條款中若設(shè)定可以任意更換產(chǎn)品的條款，類(lèi)似條款會(huì)排斥消費(fèi)者的權(quán)利，根據(jù)《民法典》合同編有關(guān)格式條款的規(guī)定，商家必須要對(duì)類(lèi)似排斥消費(fèi)者權(quán)利的條款進(jìn)行提示說(shuō)明，提供相關(guān)證據(jù)證明相應(yīng)提示。若商家無(wú)法舉證證明，所謂“口說(shuō)無(wú)憑”，相應(yīng)格式條款對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生法律效力。

第四，對(duì)于產(chǎn)生明顯消費(fèi)欺詐的行為，如明顯“掉包”等，消費(fèi)者有權(quán)要求商家增加賠償，退一賠三。該退一賠三部分是涉及消費(fèi)欺詐的產(chǎn)品費(fèi)用部分，不能擴(kuò)大。

瀟湘晨報(bào)記者武華康