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“花7萬多裝的中央空調(diào)系統(tǒng)，說好是日立的，結(jié)果有的系統(tǒng)部件被換成了別的品牌，裝的時候還不告訴我們，家里像裝了鼓風(fēng)機(jī)一樣的，噪聲很大，都睡不得覺?！?/p>

5月7日，家住長沙雨花區(qū)的市民李先生告訴瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者，自中央空調(diào)安裝后，故障不斷，有漏水、噪聲大、自動開機(jī)等問題，他多次聯(lián)系安裝方湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司，維修多次后依然未有改善，還得知有的系統(tǒng)部件不是日立的，讓他十分氣憤。

公司回應(yīng)，有告知客戶更換了部分設(shè)備品牌與數(shù)量，但無法拿出直接證據(jù)，哪方的責(zé)任目前不好認(rèn)定。公司愿意對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行更換，并承擔(dān)維修費用，另補償客戶4萬元。消費者未接受。

青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司長沙分公司稱，此次糾紛廠家已介入處理。

圖為李先生家安裝的日立中央空調(diào)

日立中央空調(diào)部分系統(tǒng)部件不是日立的，消費者怒了

李先生介紹，自己在長沙雨花區(qū)京武浪琴山有一套200多平的房子。2019年，新房裝修，空調(diào)、地暖、新風(fēng)以75000元的價格總包給了湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司，雙方簽訂合同，安裝日立品牌的中央空調(diào)。

2021年年初入住后，李先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)多次出現(xiàn)問題，有漏水、噪聲大、自動開機(jī)等故障?！凹依锞拖裱b了鼓風(fēng)機(jī)一樣，一開空調(diào)就有很大的噪音，嚴(yán)重影響休息；空調(diào)還無緣無故自動開機(jī)，每次出門都要把空調(diào)電源斷掉。”李先生說。

日立中央空調(diào)部分系統(tǒng)部件不是日立

李先生多次聯(lián)系了公司進(jìn)行維修，但情況依然未有改善?！奥?lián)系了他們很多次，他們來維修就是塞點紙板，或者包水果的網(wǎng)狀泡沫，總是修不好。后面他們?nèi)樟⒑蠌S家的維修工人來看，說怎么裝的不是日立的風(fēng)機(jī)盤管，我們才發(fā)現(xiàn)有設(shè)備被偷梁換柱?！崩钕壬f，合同約定安裝7個日立牌風(fēng)機(jī)盤管，但實際安裝了6個特靈牌風(fēng)機(jī)盤管。

實際安裝的是特靈牌風(fēng)機(jī)盤管

“找他們協(xié)商了很多次，他們卻把責(zé)任推給我們。我們是受害者，不知情，他們沒有提前告知我們就換了部分設(shè)備，就是因為整個系統(tǒng)不配套才有這些故障?！崩钕壬f，他認(rèn)為受到消費欺詐，要求公司按照原合同對設(shè)備進(jìn)行更換，并給予適當(dāng)?shù)馁r償。

分銷商稱有告知客戶，日立廠家介入

5月7日，晨意幫忙記者與李先生來到湖南舒逸機(jī)電設(shè)備有限公司。

圖為日立門店

該公司法定代表人李正告訴記者，設(shè)備更換有書面通知過客戶，但因時間久遠(yuǎn)已找不到記錄，安裝完成后業(yè)主也通過了驗收?！爱?dāng)時我們在現(xiàn)場有溝通過，我們不可能自己做主就給他換了。而且群里面有驗收情況的一個記錄，特靈也不是雜牌子，是美國的一個品牌。”李正說，接到消費者投訴后，一直在積極進(jìn)行溝通和處理，不會逃避責(zé)任。

李正稱，目前公司提供的解決方案是，將涉及到的風(fēng)機(jī)盤管更換為日立品牌的，并承擔(dān)購買、安裝新風(fēng)盤及相關(guān)管道配件的費用，另向甲方支付補償款共計40000元，該補償款包括因更換風(fēng)盤所需進(jìn)行的甲方（李先生方，下同）室內(nèi)吊頂改造的費用補償、因甲方室內(nèi)吊頂改造產(chǎn)生的甲方外出住宿的費用補償在內(nèi)。

對此方案，李先生表示不接受，他認(rèn)為公司避重就輕，未明確風(fēng)機(jī)盤管“掉包”的責(zé)任方，對于補償費用也有異議。

晨意幫忙記者注意到，在雙方簽訂的合同中有提到，在驗收過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種、型號、規(guī)格、不符合本合同約定的，甲方應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)向乙方提出書面異議及處理意見，乙方需及時妥善處理；甲方未在上述期限內(nèi)提出書面異議的，視為乙方所交產(chǎn)品符合本合同約定，但產(chǎn)品存在隱藏質(zhì)量問題的，并不因甲方未提出異議而免除乙方責(zé)任。

雙方簽訂的合同

在系統(tǒng)設(shè)備配置表中提到，設(shè)備采購過程中，設(shè)備有可能出現(xiàn)升級和型號變更情況，公司將提前書面通知客戶。

合同中提到，設(shè)備出現(xiàn)升級和型號變更情況，公司將提前書面通知客戶

青島海信日立空調(diào)系統(tǒng)有限公司長沙分公司湘中辦事處經(jīng)理周先生稱，此次糾紛廠家已介入。“那個公司屬于我們的分銷商，是代理商管轄，不是我們廠家直接管轄。公司給我們的反饋是在安裝過程中和客戶有過協(xié)商。我們也會調(diào)查落實當(dāng)時實際銷售的情況，也會督促分銷商和客戶協(xié)商?！敝芟壬f。

一方說有告知更換但無證據(jù)，一方說未收到過告知，律師分析

在該事件中，公司稱有書面通知客戶對部分設(shè)備進(jìn)行了更換，但無法提供相關(guān)證據(jù)；消費者說從未收到相關(guān)通知，部分設(shè)備被偷梁換柱。類似情況在法律中一般如何認(rèn)定呢？對此，湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師進(jìn)行了分析。

劉研說，首先，空調(diào)安裝有隱蔽工程，消費者并不具備驗收基本能力，確認(rèn)其中設(shè)備的型號規(guī)格等。

第二，作為商家，有義務(wù)按照合同約定提供符合的設(shè)備，若因?qū)嶋H安裝過程中需要對設(shè)備調(diào)試更換，必須要向消費者進(jìn)行書面說明，并取得消費者同意，且不能降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，商家在合同條款中若設(shè)定可以任意更換產(chǎn)品的條款，類似條款會排斥消費者的權(quán)利，根據(jù)《民法典》合同編有關(guān)格式條款的規(guī)定，商家必須要對類似排斥消費者權(quán)利的條款進(jìn)行提示說明，提供相關(guān)證據(jù)證明相應(yīng)提示。若商家無法舉證證明，所謂“口說無憑”，相應(yīng)格式條款對消費者不產(chǎn)生合同效力。

第四，對于產(chǎn)生明顯消費欺詐的行為，如明顯“掉包”等，消費者有權(quán)要求商家增加賠償，退一賠三。該退一賠三部分是涉及消費欺詐的產(chǎn)品及服務(wù)費用部分，不能擴(kuò)大。

第二，作為商家，有義務(wù)按照合同約定提供符合的設(shè)備，若因?qū)嶋H安裝過程中需要對設(shè)備調(diào)試更換，必須要向消費者進(jìn)行書面說明，并取得消費者同意，且不能降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，商家在合同條款中若設(shè)定可以任意更換產(chǎn)品的條款，類似條款會排斥消費者的權(quán)利，根據(jù)《民法典》合同編有關(guān)格式條款的規(guī)定，商家必須要對類似排斥消費者權(quán)利的條款進(jìn)行提示說明，提供相關(guān)證據(jù)證明相應(yīng)提示。若商家無法舉證證明，所謂“口說無憑”，相應(yīng)格式條款對消費者不產(chǎn)生法律效力。

第四，對于產(chǎn)生明顯消費欺詐的行為，如明顯“掉包”等，消費者有權(quán)要求商家增加賠償，退一賠三。該退一賠三部分是涉及消費欺詐的產(chǎn)品費用部分，不能擴(kuò)大。

瀟湘晨報記者武華康