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定金能退嗎？

關(guān)于定金，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果是消費(fèi)者主動放棄購買，商家一般不予退還。但在網(wǎng)購時，消費(fèi)者只要支付了全款后再申請退款，就可以退定金了。然而，有網(wǎng)購平臺會在“雙十一”當(dāng)天關(guān)閉申請退款通道，消費(fèi)者申請退款必須要等到第二天，如果此時商品已經(jīng)發(fā)貨，由于物流等種種原因，整個退款流程就會變長且麻煩，因此建議消費(fèi)者審慎支付定金。

此外，消費(fèi)者還應(yīng)該關(guān)注平臺對于預(yù)售商品和現(xiàn)貨商品可能存在不同的保價時效，在保價時間內(nèi)，商家才保證自己以最低價向消費(fèi)者提供商品。

民法典第四百九十一條規(guī)定，當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時合同成立。當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

民法典第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費(fèi)者的義務(wù)為按時付款。若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務(wù)，會導(dǎo)致合同無法履行，構(gòu)成違約，消費(fèi)者則無權(quán)請求返還定金。

?網(wǎng)購已付款，賣家不發(fā)貨并把錢退還給我，這合法嗎？

不合法。

民法典第五百九十八條規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。

民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

網(wǎng)購合同成立后，經(jīng)營者未發(fā)貨，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以解除合同，要求經(jīng)營者返還貨款，并承擔(dān)因其違約給消費(fèi)者造成的合理損失。

?快遞運(yùn)輸途中丟失，或者被他人冒領(lǐng)，誰來擔(dān)責(zé)？

由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。

民法典第六百零七條規(guī)定，出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人承擔(dān)。第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)營者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

?是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨？

不是。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

除了法律規(guī)定的上述四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無理由”退貨。

?網(wǎng)購時的贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？

可以。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。

?因退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？

因商品質(zhì)量退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營者承擔(dān)。

非因商品質(zhì)量問題而由消費(fèi)者發(fā)起的退換貨，運(yùn)費(fèi)一般由消費(fèi)者承擔(dān)。但買賣雙方若有約定，從約定。如果消費(fèi)購買商品時投保了運(yùn)費(fèi)險或者經(jīng)營者贈送運(yùn)費(fèi)險的，由保險公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，如果消費(fèi)者網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問題，則應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

提醒

?整理家中存貨，避免重復(fù)購買

消費(fèi)者在“剁手”之前，最好先整理一下家中的庫存，尤其是食品、日用品和化妝品方面，注意查看數(shù)量和保質(zhì)期，再對自身的實(shí)際需求進(jìn)行評估，將所需物品列好清單，切實(shí)根據(jù)自身需求合理消費(fèi)，切忌不要為了“湊單”而購買不需要的商品，避免堆放過期，造成不必要的浪費(fèi)。

?直播秒殺要冷靜，優(yōu)惠規(guī)則要看清

直播帶貨火爆，越來越多消費(fèi)者開始在直播間搶購商品?！半p十一”預(yù)售活動開始之時，不少直播間已經(jīng)非?；馃?，甚至頭部主播的直播間銷售額已經(jīng)過百億。

在此提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購物不能只出于對主播個人的喜歡和信任而盲目消費(fèi)，更不要被直播間渲染的“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等商品短缺氛圍所蒙蔽，盲目沖動消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)，對商品信息或者購物條款有任何不清楚的地方，一定要詢問清楚主播或者客服。

?妥善處理快遞面單，保護(hù)個人信息

“雙十一”期間，由于業(yè)務(wù)量劇增，發(fā)貨及運(yùn)輸時間可能會比平時有所延長，消費(fèi)者要做好延遲收貨的心理準(zhǔn)備，并注意及時跟進(jìn)物流動態(tài)，發(fā)現(xiàn)快件接收有問題時及時跟商家或者快遞公司聯(lián)系協(xié)商處理，如果協(xié)商無果可以向郵政部門投訴，電話：12305，也可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站投訴，網(wǎng)址：https://yafengwang1.oss-cn-guangzhou.aliyuncs.com/uploads/article/2021/11/22/92246

此外，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)該及時處理快遞面單，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息的泄露。

?留存消費(fèi)憑證，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者購物應(yīng)該盡量選擇信譽(yù)度高的平臺和商家，并注意保存購物憑證（網(wǎng)購時的頁面截圖、聊天記錄、支付記錄等都可以作為證據(jù)），一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要及時聯(lián)系商家或平臺進(jìn)行處理。

各位尾款人

都記住了嗎？

你們的購物車?yán)?，都有什么好東西呀？