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來源：封面新聞

封面新聞?dòng)浾?陳靜

花費(fèi)1.08萬元，購買了一件奢侈品牌襯衣，手洗一次之后卻發(fā)現(xiàn)有劃痕、掉線等問題，無法再穿。

4月25日，四川廣元的張女士聯(lián)系封面新聞，向記者講述了這件糟心事。

張女士要求退貨，但被銷售襯衫的店鋪拒絕，張女士表示不能理解，“一萬元的衣服，難道我洗了一次，就有劃痕了嗎？紐扣就松了，還掉線了，這跟洗滌方式就有直接關(guān)系嗎？是不是衣服質(zhì)量的問題？”

衣服洗一次以后的樣子(張女士供圖)

消費(fèi)者說法：

1.08萬元買來的襯衣

洗了一次出現(xiàn)劃痕

四川廣元的張女士，4月4日晚上來到成都一家奢侈品牌店購買了一件襯衣，價(jià)格是10800元。

“當(dāng)時(shí)門店沒有適合我的尺碼，銷售從外面調(diào)了一件衣服，我沒有再試穿了，銷售直接包起來，我就拿走了，我因?yàn)橄嘈糯笈?，沒有檢查?！睆埮空f。

張女士的付款記錄

4月5日，張女士回到廣元的家里，手洗了一遍這件衣服，“新衣服我喜歡過下水再穿，我就放在盆里用水加了一點(diǎn)洗滌液，洗了大概五分鐘，就把衣服晾了?！?/p>

衣服晾干之后，張女士就穿著這件衣服回自己開的店鋪?！拔业赇伬锏牡觊L(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)衣服有問題，看到衣服左邊肩膀有劃痕，很明顯，長(zhǎng)度大于一厘米，紐扣處也有很多線頭，紐扣都快掉了。”

衣服上的劃痕(張女士供圖)

4月6日，張女士通過微信聯(lián)系了該品牌的銷售人員，“他們的說法是，首先讓我寄回去看一下，避免發(fā)生變化，我說下周我回成都，親自把衣服拿到店里來處理?！睆埮拷榻B。

4月19日，張女士專程從廣元來到成都，去店鋪處理衣服的事情，“店長(zhǎng)接待了我，店長(zhǎng)說，這件衣服沒有質(zhì)量問題，但是愿意換一件衣服，我說我是為所有的消費(fèi)者驗(yàn)證看合不合格，我只接受退貨，我怕我下一件衣服也有質(zhì)量問題。”

張女士認(rèn)為衣服的質(zhì)量存在問題，想要退貨，但是店鋪給她的回復(fù)是只能換貨。

“這件衣服洗了一次，出現(xiàn)這么多問題，我根本沒法再穿，就放在那里的，我覺得一萬元的衣服要有一萬元衣服的品質(zhì)，而不是這個(gè)質(zhì)量，我想買到跟價(jià)格對(duì)應(yīng)品質(zhì)的衣服。”張女士感到很苦惱。

張女士穿著該衣服

品牌店鋪回復(fù)：

這件衣服不能水洗

可以換貨但不能退

4月25日，記者致電張女士提供的奢侈品店銷售人員電話，該銷售人員接聽電話表示這件事情確實(shí)存在，銷售說，“她洗完之后發(fā)現(xiàn)有劃痕和質(zhì)量問題來找我們退，她已經(jīng)洗過了，我們能咋說呢，而且我們出貨的時(shí)候，是沒有問題的，票據(jù)都是齊全的。質(zhì)量我們是有質(zhì)檢報(bào)告的。其他的你也可以打電話問我們店鋪?！庇浾呃^續(xù)詢問退換貨等問題，該銷售以工作繁忙為由婉拒了。

隨后，記者撥通店鋪對(duì)外的公開電話，該店鋪經(jīng)理接聽了電話表示，“我們已經(jīng)跟該女士說得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受換貨，衣服她自己水洗了一次，衣服本來就不能水洗，衣服上明確注明了只能干洗不能水洗?！?/p>

張女士與銷售人員微信溝通的截圖

4月26日，記者向張女士核實(shí)銷售是否提醒洗滌方式或者注意事項(xiàng)。張女士說，“店員銷售沒有說洗滌方式、保養(yǎng)類型這些，印象中說過這件衣服不能洗衣機(jī)洗，但是沒有說過不能水洗要干洗，我也沒有看過衣服洗滌標(biāo)識(shí)。難道我洗了一次衣服，衣服就有劃痕了嗎，紐扣就松了，還掉線了，這跟洗滌方式有直接關(guān)系嗎？是不是衣服質(zhì)量的問題？”

4月26日，記者繼續(xù)致電店鋪了解相關(guān)情況，電話接通后對(duì)方以不方便接受采訪為由，拒絕了回應(yīng)。

張女士與銷售人員微信溝通的截圖

律師觀點(diǎn)：

通過檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告

判別衣服是否有質(zhì)量問題

從法律上講，女子1.08萬元買的衣服，洗過一次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，到底是商家的責(zé)任還是消費(fèi)者的責(zé)任？是否可以退貨呢？

四川善嘉律師事務(wù)所律師趙小燕表示，“這個(gè)衣服涉嫌質(zhì)量問題，衣服有專門的質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?？梢詫⑦@個(gè)衣服拿去檢驗(yàn)檢測(cè)，通過檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，去判別這個(gè)衣服在質(zhì)量方面是否能夠達(dá)到其標(biāo)明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如果不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么就是一個(gè)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。這種情況下就可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要求退貨。”

趙律師說，“由于消費(fèi)者把衣服進(jìn)行過水洗，如果這件衣服確實(shí)是規(guī)定只能干洗不能水洗的話，水洗是否影響衣服的面料，并由此導(dǎo)致出現(xiàn)相關(guān)問題，也需要檢測(cè)?！?/p>

“另外，由于消費(fèi)者拿到衣服時(shí)沒有自行檢查，拿回家之后經(jīng)過了清洗，才發(fā)現(xiàn)衣服上面有一道劃痕，這個(gè)沒有辦法直接確定是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，或者說是銷售者出售了一個(gè)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品?！?/p>

四川分憂律師事務(wù)所主任王仁根律師表示，根據(jù)法律規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)保證所銷售商品的質(zhì)量和性能，若有瑕疵，必須在成交前向消費(fèi)者說明，在消費(fèi)者明知瑕疵仍然購買，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的情況下，才可以免責(zé)。商家銷售商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨退款，并非只能換貨不退款，而且因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，還要商家承擔(dān)。