“零下20多度，排隊幾小時”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應
2023-12-19
更新時間：2023-12-19 17:29:19作者：佚名
（原標題：“零下20多度，排隊幾小時”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應）
冰雪大世界于12月18日開園，圖為園內的游客們正在拍照
開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊“退票”。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應大皖新聞記者，事發(fā)后該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。
網傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊（視頻截圖）
開園第一天有人喊“退票”
12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關注。網傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。
一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，后來在現場聽到有人喊“退票”。
另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時?！?/strong>
前述哈爾濱游客還表示，從現場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。
12月18日，哈爾濱冰雪大世界人氣火爆 圖/上游新聞
12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，當天預約游玩人數已達40000人，為保證游玩質量，現暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。
5個熱門項目需要預約
據哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。
12月18日，游客在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)內游玩 圖/新華社
12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發(fā)了廣大網友的關注和熱議，“哈爾濱冰雪大世界相關話題，今冬第14次喜提新媒體平臺熱搜榜第一，全網曝光量達1.7億次?！?/p>
開園前的火爆宣傳吸引了大量的游客。大皖新聞記者注意到，公開信息顯示，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界單人成人門票約300元，另有優(yōu)惠門票。據哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀。
文旅局回應已去現場督導
12月19日上午，大皖新聞記者多次撥打哈爾濱冰雪大世界公開的辦公電話，都無法接通，其400開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。
隨后大皖新聞記者聯(lián)系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發(fā)后該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日，有部分游客進行了退票。據了解現場沒有發(fā)生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。
相關新聞
哈爾濱冰雪大世界就“零下20℃排隊幾小時”致歉：連夜整改
哈爾濱冰雪大世界12月19日在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
據悉，12月18日是第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，因為人流量過大，景區(qū)管理存在疏忽，導致游客游玩體驗不佳。許多游客在社交媒體上表示，冰滑梯、摩天輪等游玩項目即使按照規(guī)則預約還是要排隊很久，甚至存在即使排隊也玩不上的情況，景區(qū)工作人員不足，無法及時給出游客引導。由于排隊時間長、未能體驗熱門項目，有游客在景區(qū)喊“退票”。對此，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日曾回應媒體稱，事發(fā)后該局領導第一時間趕赴現場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。
圖為哈爾濱冰雪大世界園內場景 圖/哈爾濱冰雪大世界官微
攜程數據顯示，2023年12月1日-12月14日平臺對哈爾濱冰雪大世界的搜索量同比去年增長11倍，較2019年同期增長215%。截至18日中午，開園不到三個小時，哈爾濱冰雪大世界公眾號發(fā)布消息稱，預約游玩人數已達4萬人。 為保證游客游玩質量，現暫停銷售當日的門票，明日門票正常銷售。
19日下午，哈爾濱冰雪大世界12月19日在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，文中表示：冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質。即日起，園區(qū)內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。
圖為哈爾濱冰雪大世界在其官微發(fā)布的《致廣大游客的一封信》
本屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，占地81萬平方米，總用冰和雪量25萬立方米，有近千處冰雪景觀。園區(qū)共設三大分區(qū)，有世界頂級冰雪演藝大秀等20余種娛樂項目，各種配套服務豐富完善，旨在打造世界共享、全民狂歡的冰雪歡樂王國。