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客戶運營的工作內(nèi)容有：1、明確大客戶的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工；2、建立系統(tǒng)化的全流程銷售管理、市場管理、團隊管理和客戶關(guān)系管理方法；3、統(tǒng)一大客戶服務(wù)界面，提高服務(wù)質(zhì)量；4、規(guī)范大客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口流程和信息流內(nèi)容，保證跨部門緊密合作；5、優(yōu)化營銷、銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責(zé)，完善大客戶團隊的運行機制；6、加強流程各環(huán)節(jié)的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行；7、建立市場分析、競爭分析和大客戶分析的科學(xué)模型；8、利用技術(shù)手段，建立強有力的大客戶關(guān)系管理支撐系統(tǒng)。