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1、溝通是一種感知。禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰“沒有”。樹倒了，確實(shí)會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

2、溝通是一種期望。對管理者來說，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因?yàn)槲覀兯煊X到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

3、溝通產(chǎn)生要求。一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動機(jī)時，可能一點(diǎn)也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。