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　　12315投訴后商家是否會被懲罰需要看具體情況。如果商家侵犯消費者權(quán)益，經(jīng)營者可以要求賠償，并可以向有關(guān)行政部門舉報、投訴，或者向法院起訴。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　12315投訴商家拒絕調(diào)解怎么辦

　　1、再次撥打12315電話進(jìn)行投訴，并提供相關(guān)證據(jù)，要求工作人員對商家進(jìn)行處罰。

　　2、到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或者消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，并提供相關(guān)證據(jù)，要求其對商家進(jìn)行處罰。

　　3、如果商家的違法行為情節(jié)嚴(yán)重，可以通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，起訴商家，讓法院判決商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　12315投訴商家需要提供什么材料

　　1、消費者姓名、電話、地址等基本信息。

　　2、被投訴商家的單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。

　　3、具體的投訴內(nèi)容，比如退款問題、質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等。

　　4、消費憑證或者發(fā)票等相關(guān)證據(jù)。

　　5、其他能夠證明自己主張的材料。