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　　江西ETC常見問題匯總

　　Q1：哪些車輛可以辦理ETC？

　　A: 國(guó)家規(guī)定可上高速車輛均可辦理ETC。

　　Q2 ：ETC辦理渠道有哪些？

　　A: 客車： 我省中行、農(nóng)行、工行、建行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行、農(nóng)商銀行、華夏銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、北京銀行、江西銀行、興銀行14家合作銀行一站式ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)均可免費(fèi)辦理安裝ETC。用戶也可通過支付寶“贛服通”平臺(tái)、 “中國(guó)ETC服務(wù)”小程序等平臺(tái)線上申請(qǐng)。

　　貨車： 我省目前所有合作銀行僅對(duì)貨一車型發(fā)行ETC。貨二車型以上車輛用戶需辦理ETC，請(qǐng)至江西省貨車ETC合作辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理，詳細(xì)地址在江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心網(wǎng)站(http://jxgslw.jxjt.gov.cn)及各縣市運(yùn)管部門辦證窗口均有公示，也可通過微信公眾號(hào)“贛通卡服務(wù)平臺(tái)” 預(yù)約辦理ETC。

　　Q3 ：ETC辦理需要哪些材料？

　　A: 個(gè)人用戶： 個(gè)人有效身份證件、車輛行駛證、關(guān)聯(lián)協(xié)議扣款銀行卡(賬戶)。

　　非個(gè)人用戶： 單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、車輛行駛證、委托函、委托人有效身份證件，關(guān)聯(lián)協(xié)議扣款銀行賬戶。

　　Q4 ：ETC可以在哪些地方使用？

　　A: ETC用戶可在全國(guó)高速公路(海南除外)通行;我省昌北機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)可使用ETC通行支付，未來將在我省停車場(chǎng)等涉車領(lǐng)域延升拓展。外省可使用場(chǎng)景根據(jù)各省高速公路管理部門公布的詳情和場(chǎng)所告知牌確定。

　　Q5 ：辦理ETC時(shí)間長(zhǎng)嗎？

　　A: 在相關(guān)證件、關(guān)聯(lián)支付銀行卡準(zhǔn)備齊全的前提下，不超過十分鐘即可辦結(jié)。

　　Q6 ：本人之前并未申請(qǐng)過ETC，為什么在申請(qǐng)ETC發(fā)現(xiàn)車牌已被辦理ETC？

　　A: 1、原車牌客戶雖然已至車管所辦理了相關(guān)車輛信息變更，但未及時(shí)到贛通卡網(wǎng)點(diǎn)辦理車牌變更申請(qǐng)，其號(hào)牌又被交警部門發(fā)放至新車主，導(dǎo)致新客戶無法辦理贛通卡;

　　2、客戶曾線上申請(qǐng)過ETC，但是未收到設(shè)備，又重新申請(qǐng);

　　3、辦理人員操作失誤，輸入了錯(cuò)誤的車牌，未及時(shí)刪除;

　　4、辦理注銷業(yè)務(wù)時(shí)，卡簽雖已注銷，但車牌信息未注銷;

　　5、注銷相關(guān)數(shù)據(jù)還未上傳至國(guó)家中心等。

　　Q7 ：車牌號(hào)牌占用該如何處理？

　　線下ETC合作網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)車牌已辦理ETC卡，網(wǎng)點(diǎn)辦理人員會(huì)將您的身份證、行駛證發(fā)至江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心客服網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門及時(shí)處理。

　　線上辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)車牌已車?yán)硪艳k理ETC卡，可通過微信小程序“中國(guó)ETC服務(wù)”自助解除車牌占用，也可直接撥打12328處理。

　　Q8 ：ETC辦理了如何注銷？

　　A ：個(gè)人客戶： 攜帶辦理時(shí)身份證件、ETC卡簽設(shè)備前往發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷業(yè)務(wù)。儲(chǔ)值卡卡內(nèi)有余額涉及退款，需提供客戶本人賬戶信息。

　　非個(gè)人用戶： 攜帶單位委托書、ETC卡簽設(shè)備前往發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)辦理注銷業(yè)務(wù)。儲(chǔ)值卡卡內(nèi)有余額涉及退款，需提供客戶單位賬戶信息。

　　客戶辦理注銷業(yè)務(wù)后，因注銷數(shù)據(jù)需上傳至國(guó)家中心備案，建議客戶24小時(shí)后進(jìn)行重新申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)。

　　Q9 ：原ETC用戶置換車后，原ETC怎么辦？

　　A ： 車牌發(fā)生變化，需要注銷原ETC后重新辦理ETC;

　　車牌未發(fā)生變化，須至辦理網(wǎng)點(diǎn)變更車輛信息。

　　Q10 ： ETC儲(chǔ)值卡用戶能否轉(zhuǎn)為記賬卡？

　　A ： 客戶需至辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理贛通卡注銷業(yè)務(wù)后重新辦理記賬卡。

　　Q11 ：目前可以辦理ETC儲(chǔ)值卡嗎？

　　A: 不可以。根據(jù)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于大力推動(dòng)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用工作的通知》(交辦公路明電【2019】45號(hào))要求，我省從2019年5月底起停止發(fā)行ETC儲(chǔ)值卡，已發(fā)行的存量ETC儲(chǔ)值卡用戶目前可繼續(xù)使用。

　　Q12 ：在銀行辦理的信用卡ETC存在小額閃付盜刷風(fēng)險(xiǎn)嗎？

　　A ： 我省原發(fā)行的二合一贛通聯(lián)名信用卡(帶有贛通卡功能的信用卡)默認(rèn)是關(guān)閉小額免密免簽功能，不存在盜刷風(fēng)險(xiǎn)，若客戶開通了小額免密免簽功能，則存在盜刷風(fēng)險(xiǎn)，故不建議客戶通過銀行申請(qǐng)開通小額免密免簽功能，已開通的建議關(guān)閉。

　　目前，我省已停止發(fā)行二合一贛通聯(lián)名信用卡。

　　Q13 ：ETC可以借給別人使用嗎？

　　A: 不可以。ETC卡與電子標(biāo)簽均與車牌綁定，一車一卡一標(biāo)簽，安裝激活使用，私自拆卸無法使用(車上不能同時(shí)有兩個(gè)OBU和贛通卡，出現(xiàn)異常問題需用戶自行承擔(dān))。

　　Q14 ：ETC用戶行駛高速應(yīng)行駛哪個(gè)車道？

　　A ： 車輛駛?cè)敫咚俟肥召M(fèi)站入口廣場(chǎng)時(shí)，裝有ETC設(shè)備的客車、貨一和應(yīng)急救援車輛可以通行ETC專用車道，裝有ETC設(shè)備的貨二及以上貨運(yùn)車輛需通行含入口稱重功能的ETC/MTC混合車道，其他未安裝ETC的車輛和裝有ETC設(shè)備的除應(yīng)急救援外的專項(xiàng)作業(yè)車可以通行ETC/MTC混合車道;車輛駛?cè)敫咚俟肥召M(fèi)站出口廣場(chǎng)時(shí)，裝有ETC設(shè)備的客車、貨一和應(yīng)急救援車輛可以通行ETC專用車道，其他車輛可以通行ETC/MTC混合車道。

　　Q15 ：裝了ETC后，使用時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

　　A: 出行前開展“ETC設(shè)備自檢”工作，將ETC卡拔出重新插入，若聽到“嘀”聲并且標(biāo)簽屏幕正常(儲(chǔ)值卡用戶屏幕顯示卡內(nèi)余額，記賬卡用戶屏幕顯示“記賬卡”)，則設(shè)備狀態(tài)正常。

　　在ETC車道時(shí)，請(qǐng)勿超過20公里/小時(shí)，與前車保持5米以上距離。留意費(fèi)額顯示牌提示，出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)按以下方法解決。

　　費(fèi)額顯示牌提示及解決方案

　　以上情況如未涉及，請(qǐng)轉(zhuǎn)至人工車道，嘗試使用贛通卡通行，如不成功請(qǐng)使用其他方式先行繳費(fèi)。事后可到辦理網(wǎng)點(diǎn)處理。

　　Q16 ：ETC用戶駛?cè)敫咚贂r(shí)通過人工車道，出高速可以走ETC嗎？

　　A: 不可以，如果進(jìn)入高速時(shí)沒有走ETC車道，出高速時(shí)走ETC通道會(huì)由于沒有入口信息，造成欄桿機(jī)不抬桿。

　　Q17 ：節(jié)假日免費(fèi)期間，ETC用戶駛?cè)敫咚偻ㄟ^ETC車道，駛出高速時(shí)通行人工車道，會(huì)有影響嗎？

　　A: 不會(huì)。免費(fèi)期間，從ETC車道駛?cè)敫咚?，人工車道駛出高速，未形成完整交易，再次通行高速ETC車道時(shí)，在入口ETC卡上會(huì)自動(dòng)寫入新的入口信息，覆蓋上一個(gè)入口信息，在出口時(shí)正常收取通行費(fèi)。

　　Q18 ：ETC賬單、扣款明細(xì)如何查詢？

　　A ： ETC賬單、扣款明細(xì)可通過發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)查詢。也可通過微信小程序“ETC贛通寶”、微信公眾號(hào)“ETC贛通寶”，下載“ETC贛通寶”APP或登錄https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin網(wǎng)站查詢。

　　Q19 ：ETC用戶高速公路收費(fèi)有疑問如何處理？

　　A: ETC用戶如對(duì)高速公路通行費(fèi)收費(fèi)有疑問，可通過微信小程序“ETC贛通寶”APP或登錄“https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin”網(wǎng)站查詢當(dāng)次通行費(fèi)詳細(xì)明細(xì)，也可至省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心各地市分中心網(wǎng)點(diǎn)查詢。如確實(shí)出現(xiàn)收費(fèi)差異，可通過12328服務(wù)熱線或至省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心各地市分中心網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)處理。

　　若單位用戶ETC車輛較多，建議單位用戶登錄https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin網(wǎng)站查詢導(dǎo)出通行詳細(xì)記錄進(jìn)行核對(duì)。

　　對(duì)ETC綁定銀行卡賬戶的疑問，涉及到ETC相關(guān)業(yè)務(wù)的均可通過12328服務(wù)熱線或至省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心各地市分中心網(wǎng)點(diǎn)咨詢處理，涉及非ETC相關(guān)業(yè)務(wù)的須咨詢相關(guān)銀行。

　　Q20 ：南昌及九江周邊部分收費(fèi)站出入時(shí)，查詢的入口收費(fèi)站與實(shí)際行駛的收費(fèi)站站名為什么不一致？

　　A：由于城市發(fā)展及方便南昌、九江市民出行，南昌及九江周邊部分收費(fèi)站向后搬遷，市區(qū)周邊部分高速公路納入城市快速道，但此部分收費(fèi)公路的性質(zhì)并未改變。現(xiàn)我省對(duì)收費(fèi)站后撤后的站外部分實(shí)行開放式收費(fèi)，將各個(gè)開放式入口虛擬為封閉式入口站，由此路段入時(shí)，門架識(shí)別車輛后(ETC用戶通過ETC卡，非ETC用戶則通過車牌識(shí)別)將按虛擬收費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并精確收費(fèi)，所以收費(fèi)信息中記錄的入口收費(fèi)站信息與車主行駛過程中的入口收費(fèi)站站名會(huì)出現(xiàn)不一致情況;由此部分路段出高速時(shí)，收費(fèi)站外部分只收取主線收費(fèi)站外最近一個(gè)虛擬站點(diǎn)間的通行費(fèi)，其它站外部分則不會(huì)再進(jìn)行收費(fèi)，這樣也就會(huì)存在通行了開放式高速公路的話，同一路徑來回的通行費(fèi)金額可能會(huì)不一致的情況，具體詳情可見收費(fèi)站公告牌。

　　Q21 ：高速公路通行費(fèi)扣費(fèi)短信通知是否及時(shí)準(zhǔn)確？

　　A: 通過全面升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)，確保實(shí)現(xiàn)“一次行程、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知”，因ETC(記賬卡)用戶在高速公路收費(fèi)屬于離線式收費(fèi)，高速公路收費(fèi)系統(tǒng)匯總每日所有ETC通行消費(fèi)記錄后第二日批量發(fā)至ETC用戶綁定扣款銀行卡扣款，正常多數(shù)情況下用戶在通行高速公路后第二日即可收到銀行扣費(fèi)短信，個(gè)別情況下可能存在因全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳延時(shí)等原因，造成銀行扣費(fèi)短信通知時(shí)間滯后。但目前所有銀行扣款短信都有詳細(xì)的通行時(shí)間、金額等信息告知用戶。如確實(shí)出現(xiàn)扣費(fèi)差異，可通過12328服務(wù)熱線或至省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中心各地市分中心網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)處理。

　　Q22: ETC 用戶止付名單已在解除，但用戶在外省仍然通行不了？

　　A ： 因車輛狀態(tài)名單解除須各省上傳至全國(guó)平臺(tái)，通過國(guó)家平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)至各省，各省高速公路管理單位若在ETC車輛狀態(tài)名單解除中出現(xiàn)滯后，即會(huì)造成用戶雖在本省已解除狀態(tài)名單，但未及時(shí)下發(fā)到車道影響用戶使用。

　　Q23 ：ETC通行后，如何開具通行費(fèi)發(fā)票？

　　A: 按照交通運(yùn)輸部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于收費(fèi)公路通行費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票開具等有關(guān)事項(xiàng)要求，所有使用ETC卡交納或通過ETC卡充值的通行費(fèi)均可通過全國(guó)發(fā)票服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站“www.txffp.com”或手機(jī)下載“票根”APP開具通行費(fèi)電子票。

　　記賬卡客戶： 在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后第10個(gè)自然日起，可通過發(fā)票服務(wù)平臺(tái)，選擇相應(yīng)通行記錄取得通行費(fèi)電子發(fā)票;

　　儲(chǔ)值卡客戶： 充值后實(shí)時(shí)登錄發(fā)票服務(wù)平臺(tái)，選擇相應(yīng)充值記錄取得通行費(fèi)電子發(fā)票，也可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后第10個(gè)自然日起，選擇相應(yīng)通行記錄取得通行費(fèi)電子發(fā)票。

　　Q24: 提示ETC卡用戶黑名單，如何取消ETC卡黑名單？

　　A ： ETC卡黑名單是指記賬卡關(guān)聯(lián)的銀行扣款賬號(hào)有誤如：關(guān)聯(lián)儲(chǔ)蓄銀行卡賬號(hào)余額不夠、掛失、凍結(jié)等情況;關(guān)聯(lián)的銀行信用卡過期、掛失、凍結(jié)等情況。導(dǎo)致銀行無法正?？劭睿到y(tǒng)會(huì)在24小時(shí)自動(dòng)推送ETC卡黑名單并下發(fā)到車道上去。當(dāng)ETC卡提示黑名單狀態(tài)時(shí)：

　　(1)用戶核實(shí)關(guān)聯(lián)的銀行卡是否卡內(nèi)余額足夠、如果卡內(nèi)余額不夠，用戶及時(shí)存儲(chǔ)到關(guān)聯(lián)銀行卡上，當(dāng)銀行全額補(bǔ)扣完成后，24小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)解除ETC卡黑名名單。

　　(2)用戶核實(shí)關(guān)聯(lián)的信用卡過期或注銷，如果信用卡過期的，請(qǐng)客戶及時(shí)聯(lián)系銀行，延期卡片，如果信用卡注銷，請(qǐng)客戶及時(shí)到銀行重新做記賬卡綁定關(guān)系，當(dāng)銀行全額補(bǔ)交完成后， 24小時(shí)內(nèi)同構(gòu)系統(tǒng)解除ETC卡黑名名單。

　　Q25: 持ETC卡的貨運(yùn)車輛出現(xiàn)超載、超限、超時(shí)、U型等違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，可以使用ETC卡繳費(fèi)嗎?

　　A: 可以，但不再享受ETC卡通行費(fèi)優(yōu)惠。因超載、超限、超時(shí)、U型等均屬于違規(guī)通行行為，只有正常行駛且合法裝載的車輛才能享受通行費(fèi)優(yōu)惠，違規(guī)車輛需全額繳納通行費(fèi)。

　　Q26: 持ETC卡用戶入口領(lǐng)取了通行卡怎么辦？

　　A: ETC卡用戶不慎從入口領(lǐng)取了CPC卡，出口必須從人工專用車道或ETC/MTC混合車道繳費(fèi)通行，將CPC卡和ETC卡一并交由收費(fèi)員做刷卡扣費(fèi)操作。

　　Q27: 出口時(shí)如果卡內(nèi)余額不足怎么辦？

　　A: ETC卡內(nèi)余額不足以支付當(dāng)次通行費(fèi)的，必須以現(xiàn)金方式全額繳納通行費(fèi)，不再享受5%通行費(fèi)優(yōu)惠(備注：僅限于儲(chǔ)值卡用戶)

　　其他關(guān)于高速通行方面的任何疑問，可致電12328江西交通客服熱線進(jìn)行咨詢。