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　　青海醫(yī)保電子憑證常見問題解答一覽

　　【基礎(chǔ)類問題】

　　Q：什么是個人醫(yī)保電子憑證?

　　A：醫(yī)保電子憑證由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一激活，是基于醫(yī)?；A(chǔ)信息庫為全體參保人員生成的醫(yī)保身份識別電子介質(zhì)。參保人可通過電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等所有醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。全國通用，跨渠道通用。

　　Q：醫(yī)保電子憑證有何優(yōu)勢?

　　A：與實(shí)體卡或其他電子卡相比,醫(yī)保電子憑證有四個突出優(yōu)點(diǎn)。一是方便快捷，醫(yī)保電子憑證不依托實(shí)體卡,參保人可通過青海醫(yī)保APP等經(jīng)由國家醫(yī)保局認(rèn)證授權(quán)的渠道激活使用,十分方便;二是應(yīng)用豐富，醫(yī)保電子憑證廣泛應(yīng)用于醫(yī)保查詢、參保登記、報銷支付等醫(yī)保各業(yè)務(wù)場景,一張電子憑證,可以辦理所有的醫(yī)保業(yè)務(wù);三是全國通用，醫(yī)保電子憑證由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一生成,標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一,跨區(qū)域互認(rèn),參保人可以使用憑證在全國辦理有關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù),可以說“一碼在手,醫(yī)保無憂”;四是安全可靠，醫(yī)保電子憑證通過實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證,采用國產(chǎn)加密算法,數(shù)據(jù)加密傳輸,動態(tài)二維碼展示,確保了個人信息和醫(yī)保基金使用安全。

　　Q：電子醫(yī)保個人憑證的使用條件?

　　A：全省醫(yī)療保險參保人員都可通過各個渠道激活醫(yī)保電子憑證。

　　【激活類問題】

　　Q：如何快速激活個人醫(yī)保電子憑證?

　　A：青海醫(yī)保電子憑證除了通過青海醫(yī)保app激活外，還可以通過國務(wù)院客戶端微信小程序、國家醫(yī)保服務(wù)平臺app、支付寶、微信等多種渠道激活。

　　Q：電子憑證激活不成功，這是什么原因?

　　A：如果激活不成功，請不要著急，可通過以下方式逐一排查、嘗試：(1) 確認(rèn)是否順利完成實(shí)名、實(shí)人認(rèn)證;(2)如果實(shí)名、實(shí)人認(rèn)證無誤，請確認(rèn)是否有正常參加醫(yī)保。

　　Q：人臉識別一直不成功，怎么辦?

　　A：一是光線不好，建議在光線充足的環(huán)境下操作，將正臉置于中間圓形識別框內(nèi)，根據(jù)提示完成相應(yīng)動作即可。二是可能您預(yù)留在公安系統(tǒng)的照片信息不全或清晰度有問題，需前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬簿指?a target="_blank" >身份證。

　　Q：申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證提示“服務(wù)超時/繁忙/異?！?

　　A：申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證過程中，如果出現(xiàn)上述提示，表示當(dāng)前系統(tǒng)繁忙，暫時無法領(lǐng)取，可以嘗試退出頁面過幾分鐘后再重試。

　　Q：醫(yī)保電子憑證的保密安全性如何?如果遇到手機(jī)丟了怎么辦?

　　A：醫(yī)保電子憑證通過實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證，采用國產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動態(tài)二維碼展示，確保了個人信息和醫(yī)?；鹗褂冒踩?。如遇手機(jī)丟失，請及時在新設(shè)備上登陸APP，并補(bǔ)辦電話卡。

　　Q：手機(jī)號碼更換了怎么辦?如何更改綁定的手機(jī)號碼?

　　A：成功激活醫(yī)保電子憑證后，登錄青海醫(yī)保app，點(diǎn)擊菜單欄“我的—系統(tǒng)憑證—修改信息”，通過密碼校驗(yàn)后，修改手機(jī)號并保存，完成手機(jī)號碼更換。

　　Q: 密碼忘了怎么辦?如何更改密碼?

　　A：忘記密碼可以在個人中心-密碼管理-重置密碼進(jìn)行操作。修改密碼可以在個人中心-修改密碼進(jìn)行操作。

　　【支付類問題】

　　Q：如何使用醫(yī)保碼刷碼購藥?

　　A: 向店員確認(rèn)本店支持移動醫(yī)保支付后，通過青海醫(yī)保APP打開醫(yī)保電子憑證。購藥不帶卡，就用醫(yī)保碼。(1) 選購自身所需醫(yī)保藥品器械;(2)前往收銀臺讓收銀員下單;(3) 手機(jī)上打開醫(yī)保電子憑證，點(diǎn)擊“立即使用”展示顧客醫(yī)保二維碼;(4) 收銀員使用掃碼設(shè)備掃描顧客醫(yī)保二維碼，進(jìn)行醫(yī)保支付;(5)顧客手機(jī)上確認(rèn)收銀信息，收銀員打單購藥完成。

　　Q：掃碼后用戶醫(yī)?？劭钍?

　　A: 確認(rèn)參保地，如參保地參保人員之前使用實(shí)體卡在本店可以支付。那么再確認(rèn)手機(jī)展示醫(yī)保碼的界面所示參保城市同實(shí)際參保地是否符合，如不符合，則點(diǎn)擊個人中心中的參保賬戶進(jìn)行修改后再次重試。

　　Q：掃碼槍掃碼后識別失敗?

　　A: 請確認(rèn)門店該掃碼槍和系統(tǒng)是否曾經(jīng)成功進(jìn)行過刷碼醫(yī)保收款。如有成功過，請按以下三種原因檢查。一是手機(jī)屏幕亮度較差，掃碼槍識別失敗。請調(diào)整手機(jī)亮度，手動刷新二維碼后重試;二是該用戶是多地參保，需選擇正確的參保城市;三可能醫(yī)保收銀軟件上操作錯誤，請重試后操作。

　　【服務(wù)類問題】

　　Q: 參保地顯示多個城市，是什么情況呢?

　　A: 一般是由于您同時在多地參保，建議您選擇參加職工醫(yī)保的所在城市進(jìn)行使用!可以在首頁面點(diǎn)擊左上方統(tǒng)籌區(qū)選擇參保地進(jìn)行更改。

　　Q：為什么不能查詢醫(yī)保余額?

　　A：可能由于您選擇的參保所在地不正確造成的!青海醫(yī)保app初次登錄默認(rèn)統(tǒng)籌區(qū)魏省本級，非省本級參保人員請青海醫(yī)保app首頁左上角選擇自己所參保統(tǒng)籌區(qū)后，即可使用以下功能：參保信息查詢、醫(yī)保賬戶查詢、繳費(fèi)記錄查詢、消費(fèi)記錄查詢。