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據(jù)二三里資訊，中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行6月29日發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳客戶已故丈夫存款在該行“離奇消失”事件的情況說明稱，經(jīng)核查，存款人諶先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在該行開立卡折合一賬戶，此后一直使用銀行卡交易。根據(jù)銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬戶余額為零。但因與該卡關(guān)聯(lián)的存折未補登存取流水，因此存折顯示余額為開卡折當日的存款，即133900元。

2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往營業(yè)部辦理已故存款人存款查詢業(yè)務，由于柜面員工誤將存折顯示余額當做賬戶可用余額，向客戶開立了寫有存折余額的《存款查詢情況告知書》，并告知客戶需辦理遺產(chǎn)繼承權(quán)公證手續(xù)才可取出款項。對于為鄧女士辦理業(yè)務中工作人員因業(yè)務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，深表歉意，將按有關(guān)規(guī)定對責任人進行嚴肅處理。

圖為中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行發(fā)布的事件說明

此前報道

女子想取亡夫13萬存款未果，前往其他支行查詢發(fā)現(xiàn)錢被取走賬戶被注銷

2018年4月30日，陜西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世，鄧女士后來發(fā)現(xiàn)丈夫生前在中國農(nóng)業(yè)銀行的賬戶中留有13萬多元的存款。鄧女士表示2020年11月和12月曾兩次去銀行，都確認這筆錢存在，2021年12月17日涉事銀行還出具了存款查詢信息，顯示賬戶上的存款13萬多元仍然存在。

但2022年2月，鄧女士拿著相關(guān)手續(xù)前往銀行取錢，卻被告知其丈夫生前這筆錢已經(jīng)被取走，且賬戶已經(jīng)被注銷?！斑@份13萬多元的遺產(chǎn)，我在公證處做過公正，銀行也有存款查詢信息，怎么就沒有了呢？”鄧女士告訴紅星新聞。

6月27日，紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。6月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。

亡夫銀行存款13萬多元

經(jīng)公證后多次取錢未果

鄧女士告訴紅星新聞，2020年11月，她拿著丈夫的死亡證明在中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行查詢到丈夫尾號0072的賬戶上存有13萬多元?！爱敃r在他們要求下還開了查詢回執(zhí)單，12月的時候我再去查詢發(fā)現(xiàn)錢還在，他們當時還寬慰我‘錢跑不了，放心吧’。鄧女士說。

據(jù)銀行的要求，鄧女士想要取出丈夫的存款遺產(chǎn)，如果死亡人還有相關(guān)直系親屬，需要所有繼承人在公證處進行公證，鄧女士只得按照銀行的要求照做。隨后，鄧女士本人和夫婦倆的兩個兒子以及鄧女士丈夫的父母，共同向平利縣公證處申請了繼承遺產(chǎn)公證。

平利縣公證處的公證書

紅星新聞記者查閱鄧女士所提供的平利縣公證處的（2020）陜安平證民字第386號公證書，鄧女士提交了包括查詢函回執(zhí)的相關(guān)材料，公證處對材料進行了審查、核實，在查明相關(guān)事實的結(jié)論表述中，其中第二項是尾號0072的中國農(nóng)業(yè)銀行賬戶上余額：人民幣壹拾叁萬叁仟玖佰元整（￥133900.00）。該公證書的落款時間為2020年12月23日。

拿著公證書，鄧女士再次來到中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行，本以為能取出錢的她仍然未能如愿?！肮ぷ魅藛T在柜臺操作了一個多小時，就是取不出錢。當時我還趕著送娃上學，就先去學校了?！编嚺勘硎?，之后她覺得錢在銀行里不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。

2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢信息

在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務賬戶余額查詢結(jié)果”單據(jù)上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾號0072的賬戶上余額為133900元，經(jīng)辦人簽字為王朝。

前往其他支行查詢

發(fā)現(xiàn)錢被取走賬戶被注銷

無奈的鄧女士在2022年2月16日，再次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行取錢未果，出門后她決定前往隔壁的鎮(zhèn)坪縣。2月23日，在中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回復是尾號0072賬戶已經(jīng)銷戶查詢不到，錢已經(jīng)被取走。

6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經(jīng)不再顯示尾號0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司鎮(zhèn)坪縣支行”業(yè)務專用章。

2022年2月23日中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行出具的存款查詢信息

“我不明白為什么沒錢，平利縣的農(nóng)業(yè)銀行怎么能查出來，還出具133900元的查詢函回執(zhí)單？”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機關(guān)也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了？”

從2020年至今，事情依舊無法解決，鄧女士多次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行，有關(guān)負責人表示讓她走法律程序?！爱敵蹀k我業(yè)務的王朝，還跟我說她個人給我2000塊錢看行不行。我要的是真相，我要還我一個公道?！编嚺繉t星新聞記者說道。

就在6月26日深夜，王朝和兩名男子前往鄧女士家中，多次敲門表示要協(xié)商處理此事。鄧女士家中的監(jiān)控視頻顯示，王朝和兩名男子在晚上11點20分時仍在家門口等候，并且一直敲門要求見面。

鄧女士告訴紅星新聞記者：“大晚上11點多帶著兩人來我家敲門，還嚇我說死在我家門口，我孤兒寡母的肯定更不敢開門了?！?/p>

鄧女士提供的當晚視頻中，可以清晰的聽到王朝在門外的說話聲。

“我要找的是銀行，跟她個人沒有關(guān)系，她也給我解決不了問題。”鄧女士說，為了避免被打擾，她已經(jīng)暫時離開家中。

6月27日，紅星新聞記者致電王朝，電話接通后其立即掛斷電話，再次回撥始終無人接聽。記者通過短信咨詢，截至發(fā)稿時未能收到回復。

6月27日，紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受采訪。

6月28日，中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，此事正在處理?！八呀痤~看錯后給儲戶填上去了，我們正在與儲戶家屬溝通，給客戶進行解釋。如果客戶對我們這個溝通和解釋不滿意，我們也告知客戶可以通過司法途徑來解決這些問題?！蹦敲脆嚺空煞蛩糍~戶到底有多少錢?高宗林表示賬戶內(nèi)沒有那么多錢，具體金額涉及顧客隱私不便透露。那為何賬戶會被注銷?高宗林則稱具體的情況答復，他們還需要走流程，截至紅星新聞發(fā)稿時，尚無相關(guān)回應。