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極目新聞?dòng)浾?丁鵬

7月10日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，遼寧丹東元寶區(qū)市場監(jiān)督管理局未到下班時(shí)間，工作人員已經(jīng)集體離崗在食堂用餐，此前他打投訴電話也無人接聽。11日上午，當(dāng)事人肖先生（化姓）告訴極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）記者，驅(qū)車去市監(jiān)局之前，他曾撥打該局5次電話無人接聽。元寶區(qū)政府辦公室工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸耸乱焉蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)，將徹查。

網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，一男子前往元寶區(qū)市場監(jiān)督管理局，詢問門口保安是否中午休息了，得到肯定答復(fù)，但男子手表顯示時(shí)間為11時(shí)26分。男子隨即進(jìn)入市場監(jiān)管局內(nèi)，發(fā)現(xiàn)食堂餐廳坐滿了工作人員，其繼續(xù)往樓上走，其中三樓、四樓兩個(gè)辦事大廳的工作崗位上空無一人，另有五樓的多個(gè)辦公室也大門緊閉。

食堂中坐滿了就餐人員（現(xiàn)場視頻截圖）

11日上午，視頻發(fā)布者肖先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?0日上午他本想舉報(bào)當(dāng)?shù)匾患屹u鞋的店有大量虛假宣傳的廣告，但11時(shí)17分先后多次致電遼寧丹東的元寶區(qū)市場監(jiān)管局電話無人接聽。他查看地圖發(fā)現(xiàn)，他所在的位置距元寶區(qū)市場監(jiān)管局只有1公里多距離，于是驅(qū)車前往。

肖先生到市監(jiān)局之前打過5次電話未接通（受訪者供圖）

肖先生表示，11時(shí)25分許，他們一行人趕到元寶區(qū)市場監(jiān)管局，他往樓上走的過程中發(fā)現(xiàn)，二樓就是食堂，里面坐滿了人，當(dāng)時(shí)時(shí)間是11時(shí)27分。他繼續(xù)到三樓和四樓的辦公大廳，發(fā)現(xiàn)崗位上空無一人，再繼續(xù)到五樓，辦公室都關(guān)著門，敲門也無人應(yīng)答，此時(shí)，他看手表仍未到下班時(shí)間。他認(rèn)為，工作人員在他趕到時(shí)已在食堂用餐，排隊(duì)、打飯都需要時(shí)間，因此工作人員離崗的時(shí)間肯定要早于11時(shí)27分。

崗位上空無一人的辦事大廳（現(xiàn)場視頻截圖）

極目新聞?dòng)浾攉@取的一段現(xiàn)場視頻顯示，市監(jiān)局一名身穿制服的王姓工作人員向肖先生表示，這事是他們疏忽了，向肖先生承認(rèn)錯(cuò)誤，并且道歉。肖先生告訴記者，視頻中的市監(jiān)局王姓工作人員自稱是該局副局長。

對此，極目新聞?dòng)浾咧码娫獙殔^(qū)市場監(jiān)管局，工作人員表示，局里正在對此事進(jìn)行調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)還在處理。據(jù)元寶區(qū)政府官網(wǎng)顯示，元寶區(qū)市場監(jiān)管局上午上班時(shí)間為9時(shí)至11時(shí)30分。

元寶區(qū)政府辦公室工作人員向極目新聞?dòng)浾呓榻B，關(guān)注到這一情況后，他們已經(jīng)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)徹查此事。

媒體評論

市監(jiān)局被指未到午休就集體離崗，給群眾辦事的時(shí)間一分鐘都不能馬虎

極目新聞評論員 吳雙建

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，工作日上午11點(diǎn)10分，他給遼寧丹東市元寶區(qū)市場監(jiān)督管理局（下稱：市監(jiān)局）打電話進(jìn)行舉報(bào)投訴，不知何故電話一直無人接聽。他想著也不遠(yuǎn)，于是開車到市監(jiān)局準(zhǔn)備進(jìn)行線下舉報(bào)。11點(diǎn)20分，肖先生到達(dá)市監(jiān)局后，門口的保安說：“我們現(xiàn)在下班了，在午休！”他到二樓一看，工作人員都在餐廳吃飯。記者聯(lián)系一位王姓副局長，其稱，“我不知道此事，也不知對方所說情況是否真實(shí)?！?/p>

公開資料顯示，市監(jiān)部門上午的上班時(shí)間是9：30-11:30，下午為13：00-17：00。政府職能部門對外公開辦事，保障工作時(shí)間有人值守是底線。否則，不僅會(huì)讓群眾空跑，如果遇到緊急事務(wù)要處理，還有可能耽誤大事。電話打不通，崗位上沒人，這說不過去。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，按這個(gè)工作時(shí)間，上午加下午，一共就6個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間并不飽滿，感嘆他們工作輕松?；蛟S，除了值班時(shí)間，上班前下班后，都有相應(yīng)的工作要整理，對外辦事時(shí)間并不等于他們的工作時(shí)間。但是，對外公開的時(shí)間應(yīng)該得到保障才是。

給群眾辦事的時(shí)間，一分鐘就是一分鐘，一點(diǎn)都不能馬虎。而且，隨著文旅市場的火熱，群眾投訴辦事已經(jīng)不拘泥于工作時(shí)間段了。哪怕是下班后，安排工作人員值守，以應(yīng)對緊急事務(wù)同樣有必要。畢竟，一些投訴案件要到現(xiàn)場，如果連電話都打不通，怎么維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

2023年10月，某地一位市監(jiān)所的所長在接到消費(fèi)者投訴商家缺斤短兩后，稱自己已經(jīng)下班，上班以后他們會(huì)帶著儀器上門去檢測。媒體曝光后，其被免去市監(jiān)所所長的職務(wù)。他被免職并不冤。顧客不可能在原地等著，第二天再去投訴，這樣做還給了商家做手腳隱瞞事實(shí)的時(shí)間，市監(jiān)局應(yīng)該及時(shí)到現(xiàn)場取證才是。

在丹東這起事件中，網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，他在11時(shí)10分的時(shí)候電話就打不通了。這是不是意味著，工作人員提前就餐的時(shí)間，可能不是幾分鐘的事？或許，這就是他們工作的常態(tài)？

當(dāng)然，目前看來，這些都是網(wǎng)友單方面的說法，實(shí)際情況如何還需要權(quán)威調(diào)查。值得關(guān)注的是，記者在采訪該局某副局長時(shí)，其稱“我不知道此事”。不知道此事，是有可能的。但不知道，說明更需要調(diào)查清楚，作為管理層，他應(yīng)該要知道此事。

一方面，面對輿論的質(zhì)疑，涉事部門有出面解釋的必要，對當(dāng)天的情況作出具體說明；另一方面，紀(jì)檢部門也應(yīng)該調(diào)查此事，看該部門有無松軟散懶的工作作風(fēng)。如果存在違規(guī)行為，應(yīng)該依規(guī)處理。

在此事中，網(wǎng)友還有另一個(gè)聲音：千萬別處理守大門的保安。他們的意思，是指有關(guān)部門不要責(zé)怪保安守門不力，將網(wǎng)友放進(jìn)辦公區(qū)域，讓事情曝光。其一，當(dāng)時(shí)是上班時(shí)間，群眾有權(quán)利上門辦事。其二，部門作風(fēng)有問題，是怎么樣也遮掩不住的，與保安無關(guān)。

作風(fēng)問題建設(shè)，永遠(yuǎn)在路上，不能有歇歇腳、松口氣的思想。工作狀態(tài)如何，群眾時(shí)刻都在監(jiān)督。政府部門工作人員，人要在線，思想更要在線。