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4月20日-21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。但在演出結(jié)束的第二天，就有網(wǎng)友爆料稱(chēng)自己在大麥網(wǎng)買(mǎi)到“柱子票”，因?yàn)橛^看效果不佳，要求退款被拒。

23日，紅星新聞?dòng)浾邚纳媸戮W(wǎng)友處了解到，大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平臺(tái)退款加賠償，并重視屢次出現(xiàn)的‘柱子票’問(wèn)題。”大麥網(wǎng)客服人員回應(yīng)紅星新聞稱(chēng)，已安排專(zhuān)人與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但具體的解決方案需等待專(zhuān)人通知。

▲網(wǎng)友所拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖

據(jù)了解，近年來(lái)因演唱會(huì)觀看位置有遮擋而引發(fā)退票風(fēng)波的情況時(shí)有發(fā)生。而針對(duì)購(gòu)買(mǎi)到“柱子票”的維權(quán)問(wèn)題，相關(guān)律師表示，若經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有事先充分告知，消費(fèi)者可以向其要求退票或適當(dāng)補(bǔ)償；如果對(duì)方拒絕退款，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

網(wǎng)友買(mǎi)到“柱子票”

因觀看效果不佳，要求退一賠三

“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票，一共兩張，都是480元的價(jià)位?！本W(wǎng)友王女士告訴紅星新聞，當(dāng)時(shí)，大麥網(wǎng)上有關(guān)場(chǎng)內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現(xiàn)場(chǎng)是否有石柱等建筑。

▲王女士的購(gòu)票信息

4月21日晚上7點(diǎn)20分左右，王女士來(lái)到自己的座位時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見(jiàn)，別說(shuō)看舞臺(tái)了，連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn)?！?/p>

據(jù)王女士拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻，紅星新聞?dòng)浾呖吹?，在?xiě)有31號(hào)和33號(hào)的座位前有一根水泥石柱，座位直面舞臺(tái)的視野被擋住。

王女士告訴紅星新聞，當(dāng)時(shí)，她與男友第一時(shí)間就向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映情況。隨后，工作人員將其協(xié)調(diào)到旁邊無(wú)人的區(qū)域坐下，“但是幾分鐘后，就有身穿制服的過(guò)來(lái)告訴我們，這是安全通道的區(qū)域，不可以坐人?！?/p>

王女士說(shuō)，他們被迫離開(kāi)后，再次找到之前的工作人員要求協(xié)商，“他又把我們帶回那個(gè)不可以坐的區(qū)域，不過(guò)我們是坐的最后幾排?！蓖跖扛嬖V紅星新聞，大約在半小時(shí)后，他們?cè)俅伪幌嚓P(guān)人員要求返回原位。

“當(dāng)時(shí)演唱會(huì)已經(jīng)開(kāi)始一個(gè)多小時(shí)了，此前的工作人員只好帶著我們?nèi)フ移渌ぷ魅藛T溝通，最后讓我們?cè)谠搮^(qū)域最后一排的臺(tái)子上坐下?！蓖跖空f(shuō)，等他們最終安頓下來(lái)安心聽(tīng)歌，距離演出結(jié)束已不到半個(gè)小時(shí)。

“當(dāng)時(shí)場(chǎng)內(nèi)工作人員曾說(shuō)20日也出現(xiàn)了‘柱子票’情況，還讓我們自己與平臺(tái)協(xié)商?！蓖跖空f(shuō)，她次日便聯(lián)系上大麥平臺(tái)，講述自己看演唱會(huì)遇到“柱子票”的經(jīng)過(guò)，沒(méi)多久就收到平臺(tái)回復(fù)的短信稱(chēng)，“已為您反饋確認(rèn)，演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換?！?/p>

▲王女士收到的大麥網(wǎng)回復(fù)

據(jù)王女士介紹，事后，她又反復(fù)與大麥方溝通；4月23日上午，大麥方表示可以退款，但沒(méi)有賠償。“‘柱子票’的問(wèn)題不是第一次，如果僅僅是退款，平臺(tái)就不會(huì)重視。我希望平臺(tái)能夠重視并對(duì)這類(lèi)問(wèn)題給出實(shí)際的解決方案?！蓖跖空f(shuō)，她沒(méi)有接受退款建議，而是要求對(duì)方退款加賠償（退一賠三），希望以此引起平臺(tái)重視問(wèn)題。

觀演體驗(yàn)差該如何維權(quán)？

律師解讀

4月23日下午，紅星新聞?dòng)浾呔痛耸露啻沃码婙P凰傳奇演唱會(huì)的主辦方北京羅盤(pán)文化藝術(shù)有限公司，但電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者又聯(lián)系上大麥網(wǎng)，客服人員表示已經(jīng)安排了專(zhuān)人與王女士進(jìn)行溝通，具體的解決方案需等待專(zhuān)人通知。

此外，據(jù)西部決策報(bào)道，常州市文旅局回應(yīng)此事稱(chēng)，會(huì)與主辦方進(jìn)行核實(shí)，若確實(shí)存在該情況，將與主辦方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

據(jù)了解，近年來(lái)，隨著各地演出市場(chǎng)的火熱，也伴隨而來(lái)了不少問(wèn)題，其中“柱子票”尤為突出。去年5月，梁靜茹上海演唱會(huì)上曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿(mǎn)，一些觀眾要求退票被拒。后來(lái)，有多名消費(fèi)者將演唱會(huì)主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。

去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大批粉絲疑因場(chǎng)地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購(gòu)買(mǎi)的是1280元VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線(xiàn)非常差。

據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，2023年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》點(diǎn)出了網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)問(wèn)題中的“柱子票”問(wèn)題：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見(jiàn)人”。

針對(duì)王女士要求平臺(tái)退一賠三的訴求，四川省律師協(xié)會(huì)維權(quán)委員會(huì)委員馮駿律師表示合理，“根據(jù)目前的情況來(lái)看，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)票的票款進(jìn)行退一罰三的動(dòng)作。這除了是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任以外，也是在退一罰三中考慮到了消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間成本、精力成本、金錢(qián)成本等的損失?！?/p>

馮駿建議，類(lèi)似情況處理過(guò)程中，除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)、事先對(duì)諸如“柱子票”的座位予以拆除，同時(shí)堅(jiān)決不得對(duì)外售票以外；消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)提出相關(guān)要求，避免購(gòu)買(mǎi)到這種所謂的“柱子票”，從而影響自己觀看節(jié)目時(shí)的心情。

北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師接受媒體采訪時(shí)也表示，演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說(shuō)明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

楊敏稱(chēng)，部分觀眾購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票價(jià)格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到影響，視線(xiàn)被遮擋，無(wú)法正常觀看演唱會(huì)。對(duì)此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 譙恒

編輯 張莉 責(zé)編 魏孔明