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（原標(biāo)題：“不玩就撅屁股等著”，大學(xué)生報(bào)雪鄉(xiāng)低價(jià)團(tuán)拒買自費(fèi)項(xiàng)目被懟）

近日，大二學(xué)生小陳（化名）在哈爾濱遭遇了低價(jià)旅行團(tuán)中途加價(jià)。1月5日，她和朋友一起從哈爾濱去雪鄉(xiāng)的途中，頻繁被導(dǎo)游推薦1000余元的雪上項(xiàng)目套票，導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。她還被導(dǎo)游斥責(zé)“不愿意待就走”。

有哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绶Q，哈爾濱—雪鄉(xiāng)兩日游價(jià)格在1000元以上才靠譜，低于這個(gè)價(jià)格的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。

7日，當(dāng)事人稱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)車了，導(dǎo)游在車上強(qiáng)售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒絕。導(dǎo)游態(tài)度惡劣，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。涉事導(dǎo)游和旅行社回應(yīng)稱，是游客先罵人，導(dǎo)游暫停帶團(tuán)，文旅局正在調(diào)查處理。尚志市文旅局工作人員表示，目前正在調(diào)查，會(huì)給游客一個(gè)答復(fù)。

圖為發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)場(chǎng) 圖/受訪者提供

不愿買推銷套票發(fā)生口角

小陳是廣東人，在黑龍江大慶上大學(xué)，前兩天和兩名朋友約著到雪鄉(xiāng)去玩。

1月4日，她和朋友們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買了358元的雪鄉(xiāng)兩日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。小陳提供的聊天記錄及訂單截圖顯示，該費(fèi)用包含哈爾濱—雪鄉(xiāng)往返空調(diào)旅游大巴，一早三正餐，雪鄉(xiāng)大門票，雪鄉(xiāng)特色暖炕，全程導(dǎo)游服務(wù)以及旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

小陳詢問“有什么需要自費(fèi)的嗎？”客服稱，該票價(jià)不包含景區(qū)的娛樂項(xiàng)目，這些項(xiàng)目導(dǎo)游會(huì)幫忙推薦，到時(shí)候想玩可以自行購(gòu)買。

5日早晨，小陳上車之后，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游開始推薦1300元和1500元兩個(gè)檔次的雪地項(xiàng)目套票。“我們來(lái)雪鄉(xiāng)就是想看看雪景，不玩項(xiàng)目，所以不會(huì)買?！避嚦處讉€(gè)小時(shí)的時(shí)間，車上四五十名乘客基本買了套票，但是小陳等三個(gè)人一起一直堅(jiān)持不購(gòu)買。

小陳與客服的聊天記錄 圖/受訪者提供

大巴行駛到哈爾濱市尚志市亞布力鎮(zhèn)一服務(wù)區(qū)時(shí)，導(dǎo)游將小陳一行三人拉到一邊，再次勸他們購(gòu)買套票，三人再次明確表示不買。“不玩你們就上車撅屁股等著！”導(dǎo)游的一句話讓雙方發(fā)生口角，互罵。

小陳發(fā)給記者的現(xiàn)場(chǎng)視頻中，雙方發(fā)生口角時(shí)，導(dǎo)游曾說(shuō)到“不愿意待就走”“總共交幾個(gè)錢？”等話語(yǔ)。這名導(dǎo)游還稱，“車費(fèi)240（元），120（元）的門票，還有住宿嗎？”

幾人因?yàn)椴幌朐俑鷮?dǎo)游發(fā)生矛盾，在雪鄉(xiāng)住了一晚后，自行訂了大巴票，于第二天中午12點(diǎn)返回哈爾濱，票價(jià)120元每人。

小陳說(shuō)，這次游玩對(duì)旅行社安排的住宿、吃飯，以及當(dāng)?shù)氐难┚?，都沒有意見。但她表示，旅行社如果要收取其它套票費(fèi)用，可以提前說(shuō)明。旅行社沒有提前告知，用低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客之后再半路要求交錢，不道德。

行內(nèi)人士稱

“800元以下雪鄉(xiāng)2日游”建議不考慮

小陳將其遭遇發(fā)布在社交平臺(tái)后，引來(lái)大量網(wǎng)友圍觀。有網(wǎng)友稱旅行社涉嫌虛假宣傳違規(guī)，還有網(wǎng)友提醒游客，對(duì)此類低價(jià)團(tuán)應(yīng)有所防范，358元明顯價(jià)格太低。

小陳發(fā)來(lái)的訂單截圖顯示，她是在“黑龍江瑞鴻旅游專營(yíng)店”購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)該店的公司為黑龍江瑞鴻國(guó)際旅行社有限公司。7日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游，未獲回應(yīng)。

記者聯(lián)系上該旅行社一負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人堅(jiān)持稱相關(guān)項(xiàng)目是自愿消費(fèi)，無(wú)人強(qiáng)迫，還稱小陳是在發(fā)視頻蹭熱度。然而，在小陳給記者發(fā)來(lái)的一段電話錄音中，旅行社一工作人員稱將對(duì)相關(guān)導(dǎo)游進(jìn)行處理，跟小陳商量賠償問題，還要求她刪除相關(guān)視頻。

圖為出發(fā)前導(dǎo)游發(fā)來(lái)的短信 圖/受訪者提供

對(duì)于358元的低價(jià)，該負(fù)責(zé)人稱：“價(jià)格合理，相關(guān)價(jià)格能覆蓋成本?！彼€表示，目前官方已經(jīng)介入，等待官方調(diào)查結(jié)果。

7日下午，記者在多個(gè)平臺(tái)搜索“雪鄉(xiāng)2日游”，發(fā)現(xiàn)仍有不少兩三百元的低價(jià)團(tuán)。有些客服明確告知“只是往返的車票錢”，但有些旅行社仍宣傳包吃包住包交通和門票，無(wú)其它費(fèi)用。

哈爾濱當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T劉先生介紹，因?yàn)檠┼l(xiāng)路途較遠(yuǎn)，從哈爾濱開車至雪鄉(xiāng)得5個(gè)小時(shí)左右。單人過(guò)去的話一般都是拼車，單程票價(jià)120-150元，雪鄉(xiāng)的門票120元，這幾個(gè)費(fèi)用加起來(lái)就快400元了，還有一晚的住宿，三餐，“358元的價(jià)格，旅行社很難覆蓋成本?！?/p>

另有當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ魅藛T介紹，“兩天一夜”的哈爾濱—雪鄉(xiāng)游，如果是純玩團(tuán)的話建議看1000元以上的，1000元以下的多少都會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目，800元以下的“建議就不要考慮了”。

7日下午，記者聯(lián)系尚志市文旅局工作人員反映小陳的相關(guān)情況。工作人員回應(yīng)稱，該事件調(diào)查情況已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)，具體細(xì)節(jié)會(huì)由上級(jí)進(jìn)行發(fā)布。

媒體評(píng)論

哈爾濱都出圈了，雪鄉(xiāng)的毛病沒治好？

1月5日，一女子自曝花358元報(bào)了黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)兩日游的團(tuán)，導(dǎo)游強(qiáng)售套票未果，竟讓她撅屁股等著。1月7日，當(dāng)事人劉女士稱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)車了，導(dǎo)游在車上強(qiáng)售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒絕。導(dǎo)游態(tài)度惡劣，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。涉事導(dǎo)游和旅行社回應(yīng)稱，是游客先罵人，導(dǎo)游暫停帶團(tuán)，文旅局正在調(diào)查處理。尚志市文旅局工作人員表示，目前正在調(diào)查，會(huì)給游客一個(gè)答復(fù)。

女子稱與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游態(tài)度惡劣，讓她上車撅屁股等著

這又是一起典型的因?yàn)榈蛢r(jià)團(tuán)、二次消費(fèi)引發(fā)的旅游消費(fèi)糾紛，358元的團(tuán)費(fèi)在雪鄉(xiāng)玩兩天，怎么算旅行團(tuán)都是很難賺到合理利潤(rùn)的，一分錢一分貨，這么低的團(tuán)費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量有極大可能出問題，導(dǎo)游為了從游客消費(fèi)分成中獲利，肯定會(huì)賣力推銷二次消費(fèi)的項(xiàng)目，游客的旅游體驗(yàn)一定會(huì)大打折扣，導(dǎo)致重大消費(fèi)糾紛及安全隱患的存在。

在這起事件中，沖突的起因，就是劉女士及其朋友是整個(gè)團(tuán)中僅有的不愿買游樂項(xiàng)目套票的三位游客，于是就成為了導(dǎo)游的重點(diǎn)“攻關(guān)”對(duì)象，在買與不買的拉鋸中，導(dǎo)游態(tài)度惡劣、出言不遜，游客也情緒上頭，與之爭(zhēng)吵，看似“便宜”“實(shí)惠”的低價(jià)團(tuán)，最后帶來(lái)的全是怒氣和麻煩。這也是為什么，低價(jià)團(tuán)一直備受詬病，不但導(dǎo)致游客的權(quán)益受損，精神和經(jīng)濟(jì)遭受雙重?fù)p失，有時(shí)甚至連人身安全都得不到保障，也對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的形象和健康發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，“雪鄉(xiāng)”的名聲不就是這么壞掉的嗎？

沒錯(cuò)，這則新聞曝光之后，很多網(wǎng)友留言說(shuō)，“雪鄉(xiāng)怎么還在玩這種套路？”“印象中好多年前就說(shuō)要整治了”“玩雪的地方那么多，到底是有什么想不開還要去雪鄉(xiāng)”……可見，雪鄉(xiāng)在大眾心目中的印象，已經(jīng)是相當(dāng)糟糕了。2017年的冬天，一片名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》帖文，讓原本主打童話般的冰雪風(fēng)光的雪鄉(xiāng)，深陷輿論漩渦。而之后，雪鄉(xiāng)頻繁爆出各種旅游方面的負(fù)面消息，兜售非正規(guī)高價(jià)景點(diǎn)“門票”、住宿餐飲坐地起價(jià)條件惡劣、“黑社”“黑導(dǎo)”強(qiáng)迫消費(fèi)欺詐游客等等，以至于多年以來(lái)，全國(guó)游客對(duì)于雪鄉(xiāng)的印象就是“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”。

這些年來(lái)，當(dāng)?shù)貙?duì)旅游環(huán)境的整治也一直沒有停過(guò)，但往往是整治了一陣子，立刻就會(huì)出現(xiàn)新的違法違規(guī)問題，似乎從來(lái)都沒有徹底整治好。僅2024年1月，雪鄉(xiāng)就已經(jīng)曝出“游客打車被強(qiáng)制拼客宰客”“住宿價(jià)格太高服務(wù)太差，遭遇‘陰陽(yáng)價(jià)格’”等多起負(fù)面投訴，可見整治并沒有讓當(dāng)?shù)厣碳腋惺艿秸饝兀矝]能及時(shí)有效地遏制違法違規(guī)行為。

雪鄉(xiāng)之所以總有人想去，是因?yàn)轱L(fēng)景確實(shí)很美，但如果無(wú)法清除各種亂象，無(wú)法贏得游客的認(rèn)可，那么再美的風(fēng)景最終也只會(huì)乏人問津。今年冬天，哈爾濱憑借“花式寵游客”強(qiáng)勢(shì)出圈，帶動(dòng)了整個(gè)黑龍江，乃至整個(gè)東北的旅游熱潮，而與哈爾濱距離相近，關(guān)系相親的雪鄉(xiāng)，居然還有人靠“低價(jià)團(tuán)”攬客，靠強(qiáng)買強(qiáng)賣賺錢，真的是讓人沒眼看。

整治要讓人看到力度，服務(wù)要讓人感受到溫度，要懂得傾聽游客的心聲，而不是一味強(qiáng)調(diào)自己賺錢的需求。只有暖心的服務(wù)、合理的價(jià)格和規(guī)范的管理，才能讓冰雪不再寒冷，而是煥發(fā)出動(dòng)人的光彩。哈爾濱的作業(yè)，雪鄉(xiāng)能不能好好抄一下？