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柜臺SA是serviceassistant的縮寫，也就是服務(wù)顧問的意思。這類人群指的是商場里為消費者服務(wù)，向消費者推銷、介紹商品的專柜人員。專柜導(dǎo)購人員需要一定的心理學(xué)研究，只有實現(xiàn)功能性的服務(wù)與心理服務(wù)才能更方便與顧客進行交流。sa在專柜經(jīng)營中扮演的角色通常是貫穿整個顧客服務(wù)的全部過程，首先應(yīng)該由顧問將顧客引入店里面，然后耐心詢問顧客的具體需求后解答一些問題，再將顧客推薦到適合的商品前進行試用，最后的善后服務(wù)依舊是由導(dǎo)購人員負(fù)責(zé)。

一般服務(wù)顧問要以服務(wù)客戶為根本，熱情接待客戶，對工作盡職盡責(zé)；著裝保持干凈整潔、誠懇、待客熱情，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔；同時必須要懂得使用文明用語，同時了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。