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（原標題：暢游“攔路虎”？上海參事：外國游客吐槽的APP該改進了）

長假期間，各大景點門店迎來了大批外國游客。一路點贊中國美景美食的同時，不少外國朋友也在“吐槽”無處不在的APP。比如吃個飯，只能下載APP掃碼點菜；打個網(wǎng)約車，因沒有國內(nèi)手機號碼而難注冊。

圖為外國游客在店內(nèi)用現(xiàn)金購物

“APP在國內(nèi)各個消費場景大行其道的同時，卻也成了外國朋友暢游中國的‘攔路虎’?！笔姓畢⑹骂檿悦羧ツ暝鴮ｍ椦芯烤惩馊耸恐Ц侗憷麊栴}，今年則專攻境外人士境內(nèi)使用 APP 便利度調(diào)研。

在她看來，國內(nèi)消費場景正日益數(shù)字化、智能化，APP幾乎成為商家門店的標配，而目前大多數(shù)APP服務(wù)的都是中國公民，缺乏針對境外人士的設(shè)計考慮，這給境外人士來華旅游、消費帶來困擾，需要進一步改進完善。

外國游客都“吐槽”了啥

來華旅游的日本吉野先生下載APP購買高鐵車票，他用護照注冊了身份信息，提供了郵件地址，等待了好久卻顯示待核驗。后來他專門跑到線下購票窗口，排了長長的隊后，售票員才幫他操作完護照買票的流程。“整個過程太麻煩了，體驗很不好?！?/p>

“我申請了支付寶賬號，但是沒有中國電話號碼，叫網(wǎng)約車都成大問題?！庇慰腿鸬略跍糜螘r想打網(wǎng)約車，可注冊老是不成功，最后請教中國朋友研究了半天，開通海外手機漫游服務(wù)后才走通了流程。

“在中國玩，好像哪里都離不開掃碼這個動作，否則寸步難行。”伊朗留學生米亞接待她的故鄉(xiāng)朋友來上海玩，特地花了半天時間培訓他們怎么使用APP，卻還是避免不了各種意外情況，“朋友逛到了特色茶飲店，柜臺服務(wù)員就站在身邊，可還是要掃碼點單，喝個茶都不容易?！?/p>

“境外人士到上海的吃、住問題基本得到解決，然而在行、玩方面仍存在一些問題?！鳖檿悦粽f，經(jīng)過多方努力，目前已有效促進了多元化支付化環(huán)境的形成，境外人士境內(nèi)支付便利度正在提升，但是許多景點、博物館和文體活動都要通過APP預約，或用微信、支付寶掃碼支付，要求境外人士必須安裝這些支付工具并綁定外卡，這又回到了必須采用移動支付的老路，與前期推進的多元化支付相矛盾。

顧曉敏說，她親眼見到一位外國朋友到一博物館參觀，由于沒有在APP預約購票而受阻。博物館工作人員告知他要安裝支付寶來支付門票，但支付寶綁外卡需要2-3天時間，最后這位外國朋友不得不改變了一系列行程。

因為所入住旅客和飯店都能刷卡，美籍游客艾蘭一開始沒有綁定支付寶，但是當他發(fā)現(xiàn)自己想玩的地方都需要掃碼支付后，不得不去申請支付寶綁定外卡。艾蘭此行在推特上分享的旅游秘籍第一條就是，“來中國游玩，沒有支付寶/微信萬萬不行，最好再申請個中國手機號碼”。

許多外國游客表示“來中國游玩，沒有支付寶/微信萬萬不行”，圖為支付寶掃碼界面（圖文無關(guān)）

記者采訪發(fā)現(xiàn)，游玩途中若遇到APP障礙后，外國游客大多會請中國朋友或?qū)в螏椭鉀Q。團隊游客有導游幫助還好，選擇自由行的外國游客往往需要極強的社交能力和攻克難題能力，不少人會通過社交網(wǎng)絡(luò)尋求助，順便“吐槽”。

參事梳理發(fā)現(xiàn)，目前APP應(yīng)用受到境外人士“吐槽”的主要原因有以下幾方面：一是許多APP都是基于國內(nèi)公民的身份信息進行設(shè)計，沒有把護照號納入身份背書的范圍，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫支撐，有的甚至沒有設(shè)置英文操作系統(tǒng)。二是境外人士具有較強的隱私保護意識，認為APP綁定身份信息存在泄露隱私信息的風險。三是一些APP要求預先付費，一旦預先付費不成功，預約就無法進行。

APP設(shè)計要考慮國際化應(yīng)用場景

“境外人士對國內(nèi)APP應(yīng)用，尤其是旅游支付和景點預約APP的意見，亟需引起有關(guān)部門的高度關(guān)注。”顧曉敏認為，應(yīng)該及時對APP相關(guān)設(shè)置和功能作改進完善，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升上海國際消費中心城市建設(shè)能級。

“境外人士一旦進入國門，公安部門就已經(jīng)掌握了基本數(shù)據(jù)，尤其是護照號碼等。”顧曉敏建議，公安部門與央行、文旅等部門共享護照號碼等基本信息。境外人士在國內(nèi)乘坐飛機、高鐵，進入文化活動場所及景點，進行消費支付，都應(yīng)有護照號碼的共享互通加以保障，形成高效安全的數(shù)據(jù)庫。

其次，提高信息保護措施。對違反相關(guān)信息保護法或泄露個人信息的行為進行整治，嚴厲打擊將個人信息用于商業(yè)或非法途徑獲利的行為。市經(jīng)信委和市通信管理局應(yīng)會同有關(guān)有關(guān)部門，加強對各類APP，尤其是APP平臺企業(yè)的監(jiān)管，對于以獲取身份信息為主要目的，或通過APP進行廣告推送的行為進行督查，加強對個人信息的保護。

參事調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)APP開發(fā)多是各自獨立的，缺少集成化，使用者必須使用不同的APP才能完成預約、游覽、點單等行為，既麻煩又不安全。顧曉敏建議，向海南等地學習，集中開發(fā)一個“放心游”的旅游平臺。比如借用“隨申辦”APP開放一門式服務(wù)，無論是境外人士還是國內(nèi)民眾，只要進入“隨申辦”，就可以完成預約、購票、乘坐公共交通、支付等行為。

圖為隨申辦界面截圖

隨著“無接觸”經(jīng)濟興起，許多餐飲店采取了APP點餐制度，這對于許多不熟悉APP操作的客人而言并不方便。為此，參事建議，政府相關(guān)部門將點餐服務(wù)納入營商環(huán)境營造的重要內(nèi)容，鼓勵餐飲企業(yè)提供菜單點菜、APP 點菜、套餐等多種方式的點餐服務(wù)，并與多渠道的便捷支付相結(jié)合，讓客人根據(jù)各自所需，享受到貼心的服務(wù)。

同時，多渠道推進文化場館和景點的預約方式。改進目前單一的APP預約方式，多渠道推進網(wǎng)上預約、APP預約、線下窗口預約等方式，讓各類人群都能方便、快捷地欣賞到上海的美麗景色和文化盛宴。鼓勵文化場所和各類景點開放線下窗口。市文旅局應(yīng)出臺措施，鼓勵本市文化體育場所和各類景點開放線下購票窗口，尤其應(yīng)針對持護照游客和老年人開設(shè)專門窗口。

“很多商家在設(shè)計APP時，沒有考慮到國際化應(yīng)用場景?！鳖檿悦艚ㄗh，積極推進APP平臺外語操作系統(tǒng)建設(shè)。鼓勵打車、租車類主要APP平臺推進外語系統(tǒng)建設(shè)，在一些國際著名的網(wǎng)絡(luò)平臺以及機場等重要場所，向入境人士宣傳上海的多元化服務(wù)，方便他們下載使用。此外，對于公共交通，希望交通部門與國際支付卡機構(gòu)加強合作，使境外人士可以直接用手機非接觸信用卡就能支付乘車。