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你退給商家的快遞，可能正變成“盲盒”，以1元每斤的超低價打包出售。

這樣離譜的“快遞盲盒”，公然發(fā)生在知名快遞公司韻達股份的一處網(wǎng)點。4月1日，中央廣播電視總臺《焦點訪談》報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點“快遞盲盒”涉嫌違法的亂象。

4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司。而此次被約談已經(jīng)是“3個月內(nèi)的第2次”。

但截至發(fā)稿，無論是社交媒體還是公司公告，韻達都沒有針對“快遞盲盒”事件做出任何主動回應(yīng)。

韻達，到底哪里來的膽子？

快遞變盲盒？

在電商平臺搜索“快遞盲盒”很難查到結(jié)果，但當把關(guān)鍵詞換成“盲盒”，則能看到不少按斤售賣的快遞盲盒，商家們稱之為“滯留件”、“無頭件”，對其真正來源卻諱莫如深。

快遞盲盒中，既有10元左右的“普通件”，也有價格高達數(shù)百元的“大件”。購物評價則好壞參半，有人開出驚喜，也有人直呼上當受騙。

網(wǎng)上在售的快遞盲盒 圖/某電商平臺截圖

據(jù)央視報道，這些變身盲盒的快遞，有一部分是廠商處理的低價產(chǎn)品，還有一部分是真快遞，貨源來自快遞內(nèi)部，“都是商家不來找的件，名字錯的或者退貨的”，有商家這樣表示。

用戶退貨件被整齊的擺放在地上 圖/央視新聞《焦點訪談》節(jié)目截圖

原本應(yīng)原路退回給商家的快遞，為何會流向市場？

這樣的漏洞源于信息的不對稱：一些商家沒有建立退件查詢系統(tǒng)，也沒有專門的人員負責核對，因此并不清楚到底有多少退件已經(jīng)退回。

正是這樣的漏洞，被快遞網(wǎng)點鉆了空子。網(wǎng)點以低至一元一斤的價格，將快遞退件賣給第三方賣家，賣家再以“快遞盲盒”的形式在市場上公開出售。

據(jù)央視調(diào)查，退件地址大多指向“韻達速遞”“浙江義烏北苑公司”和“浙江義烏北苑公司擁軍路服務(wù)部”，而它們的注冊地址同為一地。

快遞公司作為關(guān)鍵角色，不但沒有妥善保管快件并及時送達，反而鉆空子做起了倒賣生意，這種行為顯然既不合理，也不合法。

上海秦兵（北京）律師事務(wù)所劉馨遠律師對中國新聞周刊介紹，根據(jù)國務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》第四條，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，“快遞公司沒有法律權(quán)限私自處分滯留件”。

值得注意的是，2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》（簡稱“快遞新規(guī)”）中也做了明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。

此外，“快遞新規(guī)”中更是明確指出，不得在保管期限內(nèi)停止查詢服務(wù)、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當利益、不得非法扣留應(yīng)當予以沒收或者銷毀的物品等。

事件曝光當晚，義烏郵政管理局就會同公安等部門組織查處行動，現(xiàn)已對涉事韻達法人企業(yè)進行立案調(diào)查，對涉事網(wǎng)點實施行政強制關(guān)停措施。

國家郵政局也在第一時間做出反應(yīng)，就企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責任，迅即整改違規(guī)問題，切實保障用戶合法權(quán)益；并要求其就義烏韻達北苑網(wǎng)點違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理。

國家郵政局約談上海韻達貨運有限公司 圖/中華人民共和國國家郵政局

4月3日，韻達股份股價跌3.56%，收于7.31元/股。

3個月被約談2次

在多位受訪專家看來，被約談的韻達作為快遞方的品牌主體，在管理層面難辭其咎。

公開資料顯示，韻達速遞成立于1999年，該公司于2016年12月23日上市，2022年實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量176.09億票。2023年實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量188.54億票。2024年前2個月實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量為30.22億票。

中國物流學會特約研究員解筱文告訴中國新聞周刊，從韻達快遞的管理模式來看，其網(wǎng)點出現(xiàn)“快遞盲盒”的違法行為，可能源于對加盟網(wǎng)點的監(jiān)管不力和內(nèi)部控制的缺失。

快遞行業(yè)分為直營和加盟兩種模式，直營模式的代表有順豐和京東物流，而韻達等“三通一達”則是加盟模式的代表。

“韻達快遞采用加盟模式能夠?qū)崿F(xiàn)迅速擴張，但這也導致對各網(wǎng)點的統(tǒng)一管理難度加大。在追求業(yè)務(wù)增長的同時，韻達可能忽視了對網(wǎng)點行為的規(guī)范和監(jiān)督，從而出現(xiàn)了個別網(wǎng)點違法售賣退件等不當行為?！苯怏阄姆治龅馈?/p>

事實上，“快遞盲盒”并非第一次出現(xiàn)。2024年1月，“中通快遞員工直播低價倒賣他人快遞”一事引發(fā)熱議。事后，中通快遞方面表示，涉事中通網(wǎng)點已經(jīng)報警，將積極配合警方調(diào)查，同時會積極和客戶協(xié)商處理。

快遞物流專家趙小敏對中國新聞周刊介紹，“快遞盲盒”雖然屬于快遞行業(yè)的共性問題，但在“快遞新規(guī)”落實一個月后被約談，韻達也為行業(yè)敲響了警鐘。

“從管理角度來看，說明韻達從上到下內(nèi)控體系的嚴重缺失。韻達應(yīng)該做到深刻的自我反思，強化區(qū)域管理機制的作用，提升各環(huán)節(jié)管理信息透明度，及時發(fā)現(xiàn)問題。”

值得注意的是，這也不是韻達第一次被監(jiān)管約談。

2024年1月4日，因涉嫌違規(guī)寄遞煙花爆竹，韻達速遞與圓通速遞、京東物流被國家郵政局市場監(jiān)管司、應(yīng)急管理部、公安部聯(lián)合約談。

韻達曾因因涉嫌違規(guī)寄遞煙花爆竹 圖/中華人民共和國國家郵政局

“3個月內(nèi)被監(jiān)管約談了2次，韻達在內(nèi)部管理上究竟有沒有真正落實自查自糾，至少從結(jié)果上來看效果并不明顯。監(jiān)管部門已經(jīng)在加大監(jiān)管力度，快遞公司也應(yīng)提升總部與網(wǎng)點的聯(lián)動性，加強管理與內(nèi)控?！壁w小敏表示。

中國新聞周刊就“快遞盲盒”一事采訪韻達，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

需要注意的是，面對快遞盲盒的“誘惑”，消費者也應(yīng)擦亮雙眼。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江則對中國新聞周刊表示，此類“快遞盲盒”的經(jīng)營方式涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外經(jīng)營者不能以盲盒名義銷售三無產(chǎn)品，否則同樣要承擔退貨退款的責任。消費者也要理性消費，不要輕信商家“無人認領(lǐng)物品”等盲盒宣傳信息。

“在后續(xù)責任承擔方面，涉事韻達法人企業(yè)可承擔行政責任，根據(jù)《快遞暫行條例》第四十二條規(guī)定，其可被責令改正，沒收違法所得，行政罰款，甚至還可能被處以吊銷經(jīng)營許可證。同時，如期間涉嫌違法出售和泄露個人身份信息，還可能涉嫌侵犯公民個人信息罪?！眲④斑h補充解讀。

怎么走到了這一步？

曾幾何時，韻達還是快遞行業(yè)的“老二”，而近年來隨著競爭對手們的猛烈攻勢，韻達“掉隊”的論調(diào)甚囂塵上。

以2022年業(yè)績?yōu)槔瑱M向來看，韻達成為“三通一達”中唯一扣非凈利潤下滑的企業(yè)；A股四大快遞公司（順豐、申通、圓通、韻達）中，僅韻達股份業(yè)務(wù)量在2022年下滑。

趙小敏表示，韻達自從被圓通超過后，近兩年的發(fā)展都比較低迷。今年3月28日，韻達股份大股東“上海羅頡思”的股權(quán)質(zhì)押一度創(chuàng)下了歷史新高，也折射出了公司的發(fā)展壓力。

財報數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，韻達股份實現(xiàn)營收328.35億元，同比下降6.84%。其中，公司第三季度實現(xiàn)營收112.61億元，同比下降9.15%。2022年第四季度以來，韻達的營收連續(xù)四個季度均同比下降。

拉長時間維度，韻達的業(yè)績也并不穩(wěn)定。Wind數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，韻達股份歸母凈利潤分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。

韻達曾在2022年面臨過一次網(wǎng)點的收縮。韻達2022年半年報數(shù)據(jù)顯示，公司在全國擁有29844個網(wǎng)點及門店，而在2021年底上述數(shù)據(jù)為32274個，半年時間收縮網(wǎng)點數(shù)量將近2500個。

這一度被市場解讀為“加盟商逃離韻達”，雖然后來官方出面澄清了此事，但在之后的財報中韻達便不再披露網(wǎng)點的具體數(shù)量。

2023年，快遞行業(yè)內(nèi)卷進一步加劇，韻達的市占率也在萎縮。公開數(shù)據(jù)顯示，按包裹量計，韻達2023年市占率14.3%左右，相較2022年的15.9%左右的水平下滑明顯。

消費者不滿的還有韻達的用戶體驗。

中國新聞周刊梳理黑貓投訴平臺，“韻達快遞”的累計投訴量已經(jīng)超過10萬條，近30天投訴量也超過了1500條。丟件問題、派送服務(wù)問題、服務(wù)態(tài)度問題、快遞不上門問題、隱私泄露問題等不一而足。

客戶投訴韻達 圖/黑貓投訴

“前有中通、圓通的攔路，后有極兔、申通的追趕，在現(xiàn)在市場管理和服務(wù)標準要求提升的外部環(huán)境下，韻達被監(jiān)管約談更進一步加劇了其處境的艱難?！壁w小敏評價。

未來韻達怎樣才能興利除弊？希望被監(jiān)管約談成為一個好的開始。

作者：于盛梅