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日前，中國消費者協(xié)會梳理“2020年十大消費維權(quán)輿論熱點”，旅游退訂糾紛“榜上有名”，部分平臺、旅行社退款不及時或以代金券代替退款，引發(fā)消費者不滿。因為疫情等不可抗力，行程被取消，消費者的錢該如何退還呢？

消費者潘先生就遇到了這種事

跟團游被取消

4萬多元旅游費卻一直沒退

于是一紙訴狀將

康輝旅游告上了法庭

出國游泡湯

簽證和保險費

旅行社該不該退

去年年初，山西消費者潘先生等3人想出國游玩。2020年1月8日，與中國康輝旅游集團有限公司（以下簡稱“康輝旅游”）約定，報名“皇家加勒比‘海洋量子號’新加坡、吉隆坡、檳城、普吉島 民丹島7晚9天（標準）”拼團游，并簽訂了《團隊出境旅游合同》，定于2020年1月28日出發(fā)。為此潘先生一共支付了44400元旅游費用。

不料，這次旅行未能成行，四萬多元也沒了著落。

2020年1月27日，臨出發(fā)的前一天，康輝旅游通知潘先生，因新冠肺炎疫情行程取消了。潘先生表示，康輝旅游單方面通知取消行程，根據(jù)《旅游法》、《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，他交的四萬多元旅游費用應(yīng)該退回來的，但康輝旅游一直沒有退還。潘先生還曾向旅游主管部門投訴，但一直沒解決。無奈之下，潘先生將康輝旅游起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院。

法院終審判決

康輝旅游退還

消費者旅游費43500元

1月20日，北京市朝陽區(qū)人民法院公布了判決書。

庭審中，康輝旅游辯稱，認可收到潘先生支付的旅游費44400元。此次行程取消系因不可抗力所致，扣除簽證費600元（每人200元）、保險費300元（每人100元），同意退還剩余費用。

北京市朝陽區(qū)人民法院認為，依法成立的合同自成立時生效，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。因發(fā)生新冠肺炎疫情，康輝旅游通知取消行程，潘先生旅游的合同目的未能實現(xiàn)，且雙方后續(xù)就退款事宜進行溝通，系對解除后果的協(xié)商，故本院認定雙方簽訂的《團隊出境旅游合同》已因不可抗力而解除。

此外，就雙方爭議焦點為簽證費、保險費的金額認定及承擔(dān)。法院表示，因不可抗力取消，但簽證費、保險費具備已實際產(chǎn)生的客觀現(xiàn)實性。故根據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽證費及保險費應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

日前，北京市朝陽區(qū)人民法院作出終審判決，判令康輝旅游退還潘先生旅游費43500元。案件受理費由康輝旅游負擔(dān)。

維權(quán)提醒

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十三條第一款規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。

中國消費者協(xié)會提醒，旅行社等經(jīng)營主體要始終把消費者權(quán)益放在首位，重視消費者權(quán)益保護。消費者在保持理性消費、耐心溝通的同事，也要積極行使監(jiān)督權(quán)，維護自身合法權(quán)益。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源： 中國消費者報