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日前，“女子跑50公里還不了充電寶”一事曾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。據(jù)瀟湘晨報消息，5月27日，一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個品牌名為“來電”的共享充電寶，歸還時，跑了50多公里都沒有找到一個有空余插槽的機器。一怒之下，砸了充電寶。 6月1日，紅星新聞記者聯(lián)系上視頻的發(fā)布者。她表示，“來電”方已聯(lián)系過她，提出賠償200元，還在協(xié)商中。5日下午，她告訴記者，雙方已經(jīng)私下協(xié)商解決了此事。

▲位于廣東廣州的一處來電共享充電寶租賃點 據(jù)視覺中國

針對借了共享充電寶卻難以歸還的情況，“來電”方工作人員回復(fù)記者稱，如找不到歸還網(wǎng)點可以線上咨詢客服?！斑@邊（客服）會幫助操作凍結(jié)計費時間，或者可以進行郵寄歸還的。”至于郵寄的費用誰來承擔，該工作人員沒有明確回復(fù)，只是表示他們會根據(jù)用戶的不同情況與需求，提供合適的方案。

女子怒砸充電寶引熱議

網(wǎng)友吐槽共享充電寶“易借難還”

5月27日，廣東一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個“來電”的共享充電寶，歸還時，跑了50多公里，都沒有找到一個有空余插槽的機器。一怒之下，砸了充電寶。視頻顯示，女子拍攝了一個位于餐館里的“來電”共享充電寶機器，顯示每個插槽都插有充電寶?！芭芰?0公里，每一個都是滿的。”女子一氣之下，將充電寶砸了。

據(jù)瀟湘晨報報道，視頻發(fā)布者的丈夫侯先生稱，在租借充電寶的當晚10點多，他騎電動車出門。“來電科技小程序顯示的歸還地點相隔都有兩三公里，可當我趕過去，要么關(guān)門了，要么根本找不到來電的充電寶。我還特地開車趕到了一個距離5公里的、不會打烊的夜宵店歸還充電寶。可店家說早就下架這款充電寶了?！焙钕壬f，不論是地鐵站出站口或是各個門店，當天晚上他跑了2個多小時，加起來將近50公里，都未能成功歸還充電寶。

“來電”科技高鐵專線的一名客服人員表示，城市商鋪的機器不多，推薦租借充電寶后，不要帶走，直接在租借的地方歸還，“如果遇到機器被塞滿了，可以用郵寄的方式?？头梢园芽圪M做暫停處理，郵寄的費用需要自理，但是租借的費用可以全免?！痹摴ぷ魅藛T提醒，“來電”的小程序上可以檢索到附近可歸還充電寶的門店，但是存在一些更新不及時的情況。“有些商鋪，我們已經(jīng)撤離了，但是系統(tǒng)還沒有更新；也有些商鋪搬遷了，但我們這邊沒有及時核實。因此可能出現(xiàn)顧客過去后找不到機器的情況。一般來說，我們推薦去商場的機器還，商場的機器比較多，也基本不會動?！?/p>

5月31日，紅星新聞記者多次撥打“來電”科技的官方客服電話，試圖轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，但均未成功。通過查詢天眼查，記者找到深圳來電科技有限公司的其他電話號碼，但多次撥打也無人接聽。

6月1日，記者聯(lián)系上視頻發(fā)布者。據(jù)其表示，“來電”方已聯(lián)系過她，要求賠償200元，還在協(xié)商中。5日下午，記者再次聯(lián)系視頻發(fā)布者詢問解決結(jié)果，對方稱已經(jīng)私下協(xié)商好了，現(xiàn)不方便接受采訪。

通過檢索關(guān)鍵詞，記者還發(fā)現(xiàn)，共享充電寶“易借難還”的案例并不少見。此前，市民王先生就曾向紅星新聞反映，在2021年4月17日下午2點，他由于著急出門未給手機充電，便在某商場附近一家門店租借了一個共享充電寶。但當他到另一地方時卻發(fā)現(xiàn)，該充電寶微信小程序上顯示的可歸還點位卻并不存在。最終，王先生只好返回原商場將充電寶歸還，并且最終支付了12元的費用?！俺潆?小時后，手機電量就已經(jīng)到達了85%，足夠正常使用。但因為難以歸還的問題，讓我多支付了8元?！蓖跸壬f。

專家：

共享充電寶“易借難還”，

根源在于行業(yè)無序化、野蠻發(fā)展

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費者權(quán)益保護法研究會會長葉林在接受媒體采訪時表示，商家將共享充電寶出租給消費者時，應(yīng)該提供相應(yīng)的合理回收機制，至少要保證從哪借的就能夠從哪還，或者在其中一個經(jīng)營場所可以歸還?！叭绻M者歸還充電寶的時候，發(fā)現(xiàn)所有的插槽都被填滿了，而且無法歸還的狀態(tài)持續(xù)很久，應(yīng)該推定商家主觀上不是善意的，客觀上也使得消費者增加了費用和支出。在這種情況下，消費者如果提出賠償，多收的費用商家應(yīng)該予以歸還。如果情節(jié)更嚴重，商家通過這種方式騙取消費者的財產(chǎn)，市場監(jiān)管部門也可以做出行政處罰?！?/p>

中國金融創(chuàng)新研究院特聘經(jīng)濟學(xué)家宋清輝表示，在定位點不準確或者多個定位點無空余位置的情況下，充電寶運營商明顯違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，侵犯了用戶的知情權(quán)、公平交易權(quán)和財產(chǎn)權(quán)益，“消費者可以通過撥打12315熱線進行投訴，或者請求市場監(jiān)管部門查處進行維權(quán)。用戶與充電寶運營商本質(zhì)上是一種租賃合同關(guān)系，后者有義務(wù)可供準確的歸還位置，若因地址有誤而導(dǎo)致無法歸還，由此造成的所有損失，充電寶運營商應(yīng)承所有責任。”

宋清輝還認為，共享充電寶出現(xiàn)“易借難還”的問題，其根源在于行業(yè)無序化、野蠻發(fā)展?！霸撔袠I(yè)因門檻低，且無相關(guān)的法律法規(guī)可依，從而導(dǎo)致各路資本一哄而上，亂象頻發(fā)。這種種亂象也與一些小品牌、小公司的運營能力、服務(wù)能力較弱息息相關(guān)。”

宋清輝表示，共享經(jīng)濟的本質(zhì)是對社會閑置資源進行再次調(diào)配，從而讓用戶能夠以低廉的價格享用這些便捷的資源或服務(wù)。但共享充電寶卻是統(tǒng)一采購的商品，然后通過繳納押金、分時租賃的形式給用戶使用?！帮@而易見，共享充電寶未來向前發(fā)展的局限性很大。未來，隨著智能手機電池續(xù)航逐步提升，共享充電寶或?qū)顺鰵v史舞臺。”

紅星新聞記者 羅夢婕 實習(xí)生 謝香園

編輯 郭莊 責編 馮玲玲