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1、分析事件的性質(zhì)，有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中有過(guò)失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失，醫(yī)院不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過(guò)程中是否有過(guò)失，分析事件的性質(zhì)，應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。

2、分析患方動(dòng)機(jī)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動(dòng)機(jī)，患方動(dòng)機(jī)有以下幾方面：對(duì)不良后果無(wú)法接受，尋機(jī)索理。這實(shí)際上是患者或者親屬想能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿(mǎn)的發(fā)泄?；颊邔?duì)醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿(mǎn)意，有意見(jiàn)，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿(mǎn)。對(duì)醫(yī)療行為是否有過(guò)失進(jìn)行試探?；颊邔?duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無(wú)過(guò)失不清楚，受他人者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個(gè)石頭試水深”。

3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾，醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對(duì)待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)行“冷處理”，千萬(wàn)不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來(lái)后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對(duì)那些無(wú)理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無(wú)效、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)公安部門(mén)維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。